首页>>厂商>>交换机/ACD系统平台厂商>>AVAYA公司

Avaya连续第三年荣获亚太市场工程奖
交互式CRM市场份额遥居榜首

2002/12/06

　　Frost & Sullivan 亚太地区总经理Sailesh Dave指出："Avaya连续三年主宰该市场，在当今这个竞争异常激烈和高度细分化的行业是十分罕见的。我们相信，凭借其满足客户期望的实力及其产品的优越性，Avaya有能力在未来继续为行业树立新的典范。"

　　Frost & Sullivan对交互式客户关系管理（见注释一）亚太市场的调查表明，Avaya是该行业的翘楚，占据着36.6%的市场份额，是第二名的三倍以上。

　　尽管全球经济一派低迷，企业IT预算日益紧缩，但Avaya仍能在去年的基础上使其市场份额提高近10%（见注释二），从而进一步增强了其竞争优势。在Frost & Sullivan对亚太地区的10个细分市场（见注释一）进行的调查中，Avaya主宰着自动呼叫分配（55%）和语音信箱系统（38.5%）两个细分市场。

　　调查显示，Avaya在印度、印度尼西亚和菲律宾等市场占据着40%以上的份额，大大领先于竞争对手；在新加坡和韩国等竞争异常激烈的市场也表现出色，占据本行业30%以上的市场份额；在大中华区的中国占19.94%（列第二），香港占40.7%（列第一），台湾占15.95%（列第一）。

　　Avaya去年获得的主要订单包括：民生银行（中国）、 UOB Radanasin银行（泰国）、Pizza Hut（澳大利亚和新西兰）、菲律宾岛银行（菲律宾）、LG家庭购物公司（韩国）、新加坡电信公司（SingTel）和新加坡报业控股公司（新加坡）等。

　　Avaya亚太区总裁马韦里（Mark Leigh）说："很高兴能够连续三年荣获Frost & Sullivan 颁发的市场领袖奖。我们认为，该项荣誉不仅归功于Avaya团队的努力工作，而且也归功于Avaya在亚太地区的业务伙伴的共同努力。通过紧密合作，我们扩大了市场份额并大大超越了竞争对手。"

　　"我们还认识到，该项荣誉从根本上表明了客户对我们的认可。他们可以选择不同的厂商，他们的采购决策时刻影响着厂商的市场份额。每当客户选择Avaya帮助他们解决自己的业务难题时，我们都异常感激。这是我们每个人都不能低估的信任。"

　　Frost & Sullivan 在研究和咨询中采用了一种客观的市场工程方法，每年从一个行业中选出一家获奖公司，该公司不仅占据最高的市场份额，而且在业绩和战略方面均非常出色。

　　Frost & Sullivan最近还在美国向Avaya公司颁发了"2002年度业务发展战略市场工程奖"，表彰该公司在全球企业IP电话解决方案市场的出色表现。

注释一：Frost & Sullivan已将呼叫中心硬件和软件市场合并为"交互式客户关系管理市场"(Interaction Customer Relationship Management Market)，以便反映整合式客户关系管理环境中的主要联络环节。交互式客户关系管理系统包含能够帮助企业管理客户联络点的应用套件。 Frost & Sullivan的调查涉及10个细分市场，即自动呼叫分配系统（ACD）、智能拨号系统、交互式语音应答系统（IVR）、语音信箱系统、电子邮件管理系统、呼叫监控系统、人力资源管理系统、计算机电话集成系统（CTI）、语音识别技术系统和实时网上对话系统。

注释二：本增长机遇分析是Frost & Sullivan公司《亚太地区交互式客户关系管理市场调查报告》的一个部分，该《报告》还包括对呼叫中心软硬件市场走势的分析。 Frost & Sullivan还向各类国内和跨国公司提供度身定制的增长咨询服务。Frost & Sullivan已对外公布本项研究的概述和调查情况。

AVAYA公司供稿 CTI论坛编辑