Avaya在CRM领域赢得市场领先地位
2002/12/31
凭借其遍布全球的22,000多家客户服务中心和多渠道联络中心客户，Avaya被公认为呼叫中心领域的全球市场领先者，并因其在CRM领域的成就屡获殊荣。
根据Frost & Sullivan去年的研究，Avaya是亚太地区交互式客户关系管理领域的领导厂商，领有36.6%的市场份额，相当于最接近的竞争对手的三倍以上。这是Avaya连续第三年获得此项殊荣。此外，根据今年早些时候由Frost
& Sullivan进行的另一项研究，Avaya还在外拨通信领域赢得市场领先地位。该项研究表明，在被调查的所有地区，包括北美、欧洲、亚太地区和拉丁美洲，Avaya都雄踞领先地位，其在整个全球市场的份额高达49%。
Avaya CRM产品所获殊荣：
《香港电脑世界报》是一份主要面向企业的周刊，拥有11,500名读者。其主办的“读者的选择”是香港绝无仅有的此类评奖。由于该周刊编辑部只负责收集和计算选票，因此该奖真实地反映了读者的偏好，而且这些读者并不是厂商、分销商或者分析人士，而是最终用户。另外四种CRM产品也参加了同一类别的评选，而Avaya交互中心最终成为唯一的优胜者。
这一评奖与《香港电脑世界报》举办的活动类似，不过它在新加坡已有长达八年的历史，同样反映了读者对Avaya解决方案的偏爱。
AVAYA公司供稿 CTI论坛编辑
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