呼叫中心效率优化
2005/05/13
许多企业都经历过采购拨号器的过程,也都曾经对比手工拨号衡量过成本,或以效率增加量为基准衡量过拨号器升级。这其中,效率通常以每小时交谈时间、以及其所转化而来的每小时额外收入计算。判别拨号器或拨号器升级的成本是否合理,正逐渐成为一道基于假定的生产效率提升的简单算数题。AVAYA公司供稿 CTI论坛编辑
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