为什么要采用智能外拨
2005/05/13
“同您的客户保持连接”。这句话听来简单,但是主动联络中心就其本质而言,有很大可能走向反面。它面对着公众认知、规章问题、谨慎的回答、看似无法逾越的防御墙--答录机、语音邮件、来电显示、忙音信号等等阻碍,另外还有严峻的竞争压力,以及各个业务代表和联络中心整体的生产力和绩效问题。
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