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Avaya融合通信系统助亚信提升运营效率降低成本

2005/08/02

挑战：

　　构建新的通信系统，满足企业业务发展和规模扩张的需求，同时帮助企业提高营运效率，降低营运成本。

解决方案：
　　Avaya为亚信提供了数据/语音融合通信解决方案，可支持新的IP通信设备以及模拟和数字通信设备，同时提供出色的移动办公特性。

获得的价值：

提高通信效率和移动办公能力。

降低运营成本。

良好的扩展能力支持未来发展。

保护已有的通信系统投资

　　亚信集团创立于1993年，是中国领先的软件和服务提供商，面向通信、金融、政府、制造、能源、交通等各大行业提供软件方案和服务。2000年，亚信在美国NASDAQ成功上市。亚信曾被"世界经济论坛"评为全球500家高速成长企业，并连续两年入选《福布斯》"全球最优300小企业"。快速发展的亚信，需要不断扩展其通信系统，以满足企业不断增长的移动办公及通信的需求。

　　挑战：提升运营效率、降低成本，满足企业高速成长的需求。

　　2004年3月，亚信由于公司规模的扩大准备启用位于中化大厦的办公室，公司的高层管理团队和包括市场、销售等在内的部分业务部门将迁入新的办公地点。公司需要建立一个通信系统来满足员工对新的通信功能，特别是移动办公的需求。

　　亚信管理信息系统总监叶军说："作为一家迅速发展的高科技公司，亚信非常注重提高运营效率，包括内部协作效率和快速响应客户的能力。我们的很多员工经常出差和参加各种会议，如何使他们在移动办公的情况下，仍然能够拥有丰富的通信手段，是我们新办公楼通信系统所面临的一个挑战。"

　　同时，由于大多数员工还留在位于中电大厦的原有办公区办公，亚信还要保证两个办公楼之间通信系统的无缝融合，以保证通信的畅通和简便。2004年12月，联想亚信成立之后，该公司的近500名员工搬入中电大厦，使公司在中电大厦的员工数量达到1000人左右。员工数量的突然增加，对通信系统提出了新的挑战。原有的北电程控交换机，已经不能满足需求。亚信需要在很短的时间内，对中电大厦的通信系统进行升级。

　　"我们只有大概两个月的时间，"叶军说。"我们不但要提供稳定的、高质量的通信，同时还希望新的通信系统能帮助企业节省营运开支。这是一个不小的挑战。"

　　解决方案：部署Avaya融合通信方案，保护既有投资，构建企业可持续扩展的通信平台
搭建新办公楼通信系统的时候，叶军的团队对业务部门的需求进行了详细的分析，并决定采用融合通信技术来达到目标。叶军表示，亚信选择融合通信技术决不是为了赶时髦，而是基于实实在在的业务需求。

　　之所以选择Avaya, 主要原因是Avaya在语音通信领域面拥有丰富的经验，Avaya的产品可以支持非常丰富的应用和功能。同时, Avaya 专注于为企业提供语音和数据的融合解决方案，在融合通信领域的实力令人信服。

　　另外，Avaya可以支持向IP语音通信的阶段性的过渡，其系统既可以支持IP终端，也可以支持数字和模拟通信终端。这对于亚信来说是非常重要的。因为如果要为所有的员工都配备IP电话，意味着一笔巨大的开支。而且，由于IP语音通信是新技术，亚信希望有机会评估IP通信在自己企业应用的实际效果，再决定如何最有效地过渡到融合通信。这样，阶段性过渡就是一个理想的选择。

　　在中化大厦的新办公楼，Avaya部署了S8300媒体服务器和G700媒体网关, 企业网络基础设施采用Avaya P330系列交换机（具备三层交换功能），Avaya 4602硬件电话以及软件电话则作为用户的终端设备。由于新办公楼的业务部门对电话功能的需求比较高，因此IP电话和软电话安装的比率较高。

　　新的通信系统运行良好，移动办公和软件电话给员工带来新的工作体验，提高了工作效率。新系统与原有办公室之间的连接非常稳定，统一的分机分配和号码显示功能均可在两地实现。这增强了亚信对IP语音通信技术的信心。因此，对中电大厦的通信系统进行升级的时候，公司再次选择了Avaya的融合通信解决方案。

　　Avaya用了不到两个月的时间，便完成了中电大厦通信系统的搭建。中电大厦部署了Avaya S8700媒体服务器和G650媒体网关。S8700可以为中电大厦的本地员工提供高效率的通讯服务, 并实现了两处办公楼之间通信系统的紧密融合。与中化大厦不同，这里的通信终端以模拟电话和数字电话为主，但新的通信系统均可以提供支持，并在这些终端实现所需的功能。

　　Avaya 还提供了多媒体语音信箱, 不仅可以处理话音, 还可以将话音和传真通过Email的形式转发到电子邮件系统, 提高了员工的办公效率。同时远程办公人员通过PC或笔记本可以随时访问 Avaya IP Softphone，使用Avaya Communication Manager核心通信软件的所有功能。

　　另外，亚信还部署了Avaya IP Office系统，为企业提供增强的电话会议功能。该系统最多可以支持60方的会议系统。

　　获得的收益：运营效率整体提升，办公和管理成本降低，构建起可持续扩展的通信平台。

　　提高运营效率和移动办公能力。两个办公楼的通信系统整合得非常好。统一的分机分配和号码显示功能可在两处办公地点轻松实现，提高了通信效率。移动办公方面，远程办公的员工通过笔记本电脑屏幕上简捷的图形界面即可使用Avaya软电话，随时随地与同事和客户进行通话，并使用Avaya Communication Manager 通信软件的所有特性和功能。

　　员工可以在任意一部空闲的模拟和数字电话上重新登陆和注册，在保持分机号码不变的情况下进行切换。这样，他们可以在办公区域内方便地移动办公。

　　安装Avaya的系统之前，员工在更换座位或移动时，无论是模拟话机之间、数字话机之间还是模拟与数字电话机之间的转换，都需要经由MIS部门去跳线，才能实现。在采用Avaya交换机后，模拟话机之间的交换、移动，员工自己就可以进行。只有在模拟和数字话机相互之间转换时，才需要MIS部门操作，在很大程度上减少了MIS部门的工作量、系统管理也更加方便。

　　降低办公与管理成本。目前亚信在中电的办公楼共有四层，员工总数1000人。 Avaya系统支持分机号码的方便切换，经常出差在外的员工并不需要固定的座位，因此实际的座位只有700个。这大大增加了办公设施的利用率，因为它不仅仅是通话费用的节省，而是通过实现移动办公后，带来的企业固定办公成本（房租、水电、保安、保洁等）的降低，这个费用成本可能要比话费成本高得多，同时也相应降低了管理成本。

　　保护原有投资。 Avaya根据亚信的需求，为亚信提供了向IP语音通信逐步过渡的解决方案，在有效的保护了亚信原有的网络与投资的同时，满足了亚信目前不断增长的移动办公及通信的需求。

　　可持续扩展的通信平台。亚信作为国内高科技公司的典范，要求通信系统具有很强的可扩展性，必须能够满足企业未来的发展需要。Avaya目前部署的系统可以最多支持3600个用户，具有良好的扩展性。而且Avaya非常强调开放性。凭借在IP语音通信和联络中心领域的领先技术，以及在任何网络上提供可靠、安全解决方案的能力，Avaya为亚信提供了一个可持续扩容、并适应企业未来发展的通信平台。

　　叶军说："在未来数年之内，我们都将拥有业界领先的通信系统，推动我们不断提升运营效率，降低成本，提升客户服务，从而拥有更大的竞争优势。"

　　谈及未来的规划，叶军表示："我们将继续完善基于IP Office的电话会议系统，并计划部署更多的语音通信应用。另外，我们还会探讨在北京之外的办公室部署融合通信系统的可能性，从而进一步发挥融合通信的优势。"

AVAYA公司供稿 CTI论坛编辑