VoIP 增 值 业 务
亚 信 公 司 企 业 发 展 部

起 于 免 费 电 话 止 于 多 媒 体 应 用

----IP 电 话 的 应 用 领 域 是 十 分 广 阔 的。 旅 游 机 构 的 员 工 可 以 使 用IP 电 话 和 电 视 来 商 讨 旅 游 计 划;Web 贸 易 商 可 以 用 它 来 展 示 商 品 和 接 收 订 单。AT ＆T 公 司 已 经 开 始 提 供 一 种 混 合 式 的 产 品 版 本InterActive Answer。 运 用 它 提 供 的 服 务, 访 问AT ＆T Web 网 站 的 用 户 能 够 通 过 标 准 电 话 线 立 即 得 到 对 方 的 回 叫。 最 终 可 以 通 过Internet 传 送 回 叫 电 话。AT ＆T 的 消 费 者 业 务 部 副 总 裁Daniel Schulman 说:" 这 是 今 天 的 电 话 网 与 明 天 的 数 据 网 的 有 机 结 合。"

----可 以 认 为 未 来 的IP 电 话 必 将 与 视 频 及 数 据 通 信 紧 密 结 合 在 一 起。VoIP 从 免 费 呼 叫 起 步， 现 在 正 向 着 增 值 通 信 的 方 向 发 展。 按 照 这 样 的 发 展, IP 电 话 的 普 及 应 用 已 指 日 可 待。

----著 名 的IP 电 话 设 备 开 发 商NetSpeak 的 执 行 副 总 裁Harvey Kaufman 说， 从IP 电 话 技 术 中 获 得 的 大 多 数 资 金 将 是 以 “ 增 值 服 务” 的 形 式 获 得 的， 如 复 杂 的 信 息 收 发 系 统， 它 把 电 话、 视 频 以 及 计 算 机 能 力 集 成 到 一 个 无 缝 的 包 当 中。

----VoIP 基 础 部 件 供 应 商Natural Microsystems 公 司 的 高 级 副 总 裁Charles Foskett 说：“PSTN 只 提 供 拨 号 电 话 服 务。PSTN 将 与 那 些 提 供 目 前 还 不 多 见 的 新 型 通 信 服 务 的 公 司 展 开 激 烈 的 竞 争。”

----目 前，IP 电 话 的 一 个 局 限 性 是 缺 乏 各 种 应 用 程 序 和 其 他 增 值 服 务 项 目， 如 电 话 转 接 和 电 话 留 言 等。 而 对 于 大 多 数 电 话 公 司 来 说， 目 前 这 些 服 务 均 属 于 标 准 服 务 项 目。 这 为VoIP 增 值 应 用 开 发 商 提 供 了 机 遇。

----VoIP 还 会 创 造 更 多 诱 人 的 新 应 用， 其 中 包 括： 交 互 式Web 商 务、 呼 叫 中 心、LAN PBX、 协 同 计 算 和 企 业 传 真 等。 著 名 的IP 网 络 电 话 工 业 分 析 家Jeff Pulver 曾 预 言，1999 年 是VoIP 的 应 用 年。 这 里 的 应 用 指 的 就 是VoIP 上 的 增 值 应 用。

Web 驱 动 的 呼 叫 中 心

----呼 叫 中 心 与Web 站 点 的 结 合 是 电 信 领 域 内 最 佳 的 配 合。Web 主 页 的 访 问 者， 可 能 有 采 购 员， 也 可 能 有 不 满 意 的 客 户， 为 了 解 决 一 个 投 诉 将 需 要 进 行 人 员 接 触。 最 理 想 的 解 决 方 案 是 在 多 媒 体PC 机 上 用 鼠 标 点 击 一 下“talk" 图 标， 产 生 了 一 个 到 达 呼 叫 中 心 的 分 组 的 语 音 通 信， 这 个 通 道 与 用 于 连 接 Internet 的 电 路 是 相 同 的。

----Web 驱 动 呼 叫 中 心 的 技 术 背 后 在 本 质 上 与IP 电 话 通 过 因 特 网 是 相 同 的。 实 现 的 关 键 部 件 是 一 台 常 规 多 媒 体PC 机 再 配 以 声 卡 以 及 那 些 将 模 拟 语 声 信 号 转 换 成IP 包 的 设 备。 通 过 数 字 化 算 法 与IP 包 交 换 可 以 基 本 达 到 长 途 通 话 的 质 量。

----基 于Web 的 呼 叫 中 心 产 品 正 在 迅 速 出 现。 最 近 宣 布 的 有MCI 的 用 于800 个 商 业 用 户 的Call Center Connection、Lucent 公 司 的Internet Call Center 以 及 其 他 公 司 开 发 的 呼 叫 中 心 产 品 等。

流 行 的VoIP 增 值 服 务 应 用

• Web 驱 动 的 呼 叫 中 心；
• Web IVR： 基 于Web 的 交 互 式 语 音 应 答；
• 统 一 消 息 传 递；
• Email to Voice、Voice to Email；
• 数 话 合 一： 数 据 通 信 与 语 音 通 话 复 用 一 条 电 话 线 路， 用 户 可 以 在 使 用 电 话 线 连 接Internet 的 同 时， 接 听 电 话；
• Internet 寻 呼；
• 个 人 通 信 服 务；
• 改 进 型VoIP 访 问： 这 项 服 务 使 用 户 可 以 选 择 通 过 普 通 电 话 网 还 是 通 过 基 于IP 的 数 据 网 来 完 成 电 话 呼 叫。 集 成 的IP 电 话 网 向 用 户 提 供 访 问 这 项 服 务 的 能 力。 拨 入 访 问 资 费 和 实 计 资 费 由 交 换 机 在 内 部 进 行 管 理；
• Internet 呼 叫 等 待(Internet Call Waiting）： 当 用 户 浏 览Internet 时， 呼 叫 等 待 服 务 在 显 示 屏 的 一 个 窗 口 内 指 示 一 个 输 入 呼 叫。 这 项 服 务 使 用 户 可 以 决 定 是 接 这 个 电 话 还 是 继 续 浏 览Internet， 并 在 以 后 回 呼；
• 呼 叫 接 通： 这 项 服 务 类 似 于Internet 呼 叫 等 待， 但Internet 会 话 继 续 进 行。 利 用VoIP 能 力， 用 户 可 以 在 继 续 进 行Internet 会 话 的 同 时 用 PC 来 接 输 入 的 电 话 呼 叫 并 进 行 交 谈；
• Email 等 待：Email 等 待 服 务 是 把 收 到 电 子 邮 件 这 件 事 通 知 用 户， 办 法 是 在 电 话 机 显 示 板（LED） 上 显 示 消 息， 或 者 像 电 话 呼 叫 等 待 那 样 只 发 出 特 殊 的 断 断 续 续 的 拨 号 音， 这 项 服 务 的 好 处 是 事 先 不 必 打 开PC；
• 用 户 控 制： 利 用 基 于Web 的 技 术， 用 户 可 以 在 其PC 图 形 界 面 的 帮 助 下， 为 他 们 的 电 话 线 路 配 备 这 些 定 制 的 呼 叫 服 务。 这 种 控 制 功 能 可 以 使 电 信 公 司 节 约40 ％ 左 右 的 服 务 管 理 费， 同 时 又 开 辟 了 前 所 未 有 的 新 一 类 收 入 的 机 会。

----我 们 可 以 看 出，VoIP 使 得 我 们 日 常 使 用 的 通 话 服 务 具 有 了 更 多 的 智 能 性 和 灵 活 性。VoIP 增 值 服 务 应 用 为 电 信 运 营 商 和 最 终 用 户 带 来 了 更 多 的 选 择 和 收 益， 同 时 也 为 VoIP 增 值 服 务 应 用 提 供 商 带 来 了 机 遇。