亚信助力中国移动实施客户个性化服务
2002/12/03
在中国电信业经历了投资重组之后，电信运营商的投资更加理性，更加注重于应用和收益，这使得运营商整体投资主要是硬件投资缩减的同时，在软件系统上的投资是增长的。对于亚信这种软件解决方案提供商来说，无疑是有利的。亚信公司近日获得的几个中国移动省级公司项目，证明了这一点。目前由亚信公司承建的辽宁移动、上海移动邮件系统改造项目、重庆移动客户数据分析统计系统项目都已启动。
中国移动现有的网络规模已足以支撑中国庞大的客户市场，现阶段和未来的投资重点已转向运营和应用方面，更加注重整体运营管理效率和为客户提供个性化服务水平，以期实现业务利润的增长和ARPU值（平均用户贡献率）的增长。中国移动各省级公司今年纷纷在邮件系统改造、升级及客户分析系统建设上大力投入。
此次项目中，为了向大客户提供高质量的邮件服务，上海移动公司用亚信电信级邮件系统AIMC替换现有系统，以显著改善现有系统的功能和可扩展性。同时，亚信将为辽宁移动邮件系统进行升级，增加了综合邮件系统和移动服务功能。此外，亚信将通过客户分析软件帮助重庆移动建立客户分析系统，以及时实现客户信息的分析并形成统计报告。
随着中国移动的用户量与日俱增以及移动互联网计划的展开，移动邮件系统为许多用户带来了前所未有的便利体验。亚信的电信级邮件系统是经过千万级用户量考验的系统，并具有反病毒、反垃圾邮件功能，在中国各大运营商和各大门户网站都有应用。同时，亚信较早就看到移动邮件系统未来一个潜在市场，这就是邮件系统将成为彩信的信息存储和交换的“中转站”。与彩信服务的互通，将使移动邮件和彩信服务的发展得到互促的双赢局面。
针对客户的个性化服务是各个运营商所追求的，这样的服务应该基于科学、客观、及时的用户数据的统计分析。此次，亚信的客户分析系统将为重庆移动搭建通向深度客服的平台。
“这些项目一方面充分证明着中国移动正努力改进对用户的个性化服务和客户管理能力，”亚信总裁丁健表示，“另一方面，这也是对亚信极大的鼓舞，我们看到公司就像起初帮助运营商一起完成规模的扩展一样，正在运营商电信重组之后的转型中担任着重要角色。”
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