电话立即计费系统
系统概述
在电信运营系统中，计费系统是主要的支撑系统，计费系统有效、安全、灵活的运行，在很大程度上影响着电信运营系统本身的运行效率和信誉。传统的计费系统，基本采用磁带脱机处理方式，一个月脱一次磁带，最短计费周期为15天，随着电信新业务的不断开放，随之产生的种种问题已经影响到电信业的整体发展：
1.1 计费数据不及时，造成帐务周期过长，既影响领导决策的及时性，也限制了如短期租机、可选资费等业务的开展，对客户拔打长途、国际电话等造成巨额话费不能及时发现，容易形成恶性欠费，给局方造成损失；
1.2 目前的计费系统是单向传递数据，有关的财务报表基本上完全由下级单位自主上报，上级单位对下级单位进行计费检查难度很大，缺乏监督检查手段，而且对客户来说也不能及时查询自己的通话数据，容易引起话费争议。
1.3 每月下旬脱带计费期间，有关人员的手工劳动强度大、时间紧，同时由于磁带的质量和脱机过程容易造成数据错误，从而丢失部分业务，给电信局带来不必要的损失。
1.4 传统计费形式单一，计费功能不灵活，导致很多业务不能开展，无法适应市场的竞争。
随着WTO的逼近，国家对通信市场有关政策的调整，通信市场的逐渐开放，通信行业必将面临越来越激烈的市场竞争，现代市场的竞争不只是产品质量的竞争，更大程度上是服务质量的竞争，提高服务质量、增加企业的透明度，让客户用的满意、更让客户用的放心，是运营商留住旧客户、吸引新客户的有效手段。当用户在打完长途电话时，希望立即知道该次通话的话费或查找某段时间的通话费用；对于短期租机用户，可选资费业务等都需要有实时计费作为支撑。新太公司作为邮电行业长期的合作伙伴，时时将客户的需求放在第一位，针对市场的实际需求推出了新太新一代业务应用系统“实时计费系统”。新太实时计费系统以新太的NAP2000平台为依托，利用该平台的开放性、业务的灵活性及计费的准确性，可以对长途通话进行实时计费及实时查询。让用户用得放心，电信局收费时省心。同时利用新太实时计费系统，可灵活地设置费率及各种优惠方式，通过平台开展多种新的业务，增强企业竞争力，吸引更多用户，为企业创收。
系统特点分析
2.1经济性
新太NAP2000平台设计之初就充分考虑了用户的投资，系统平台的标准性、开放性和方便的可扩容性及灵活方便的二次开发功能，使平台具有强大的市场应用潜力，可充分保护用户的投资。
2.2灵活性
电话实时计费系统，采用分组的接入及业务流程的控制在本地实现，方便实现业务本地化；数据库及认证处理集中在平台进行，便于统一对业务进行集中管理。由于采用分组接入的设计，从理论上讲没有业务瓶颈，同时可以实现任务分担，可根据今后的业务发展情况方便地对系统进行扩容。同时，由于系统采用了开放的体系结构，可以很方便地将新的设备加入系统，从而提供新的业务功能，方便今后的业务拓展。
2.3兼容性
能与网上各种交换机实现对接，与交换机的接口采用标准的E1接口。
2.4高可靠性、高稳定性
重要部件支持热插拔，应用服务器、数据库服务器等的硬盘都支持热插拔,从而保障系统的稳定运行，同时也方便系统的维护；重要设备支持冗余，数据库服务器、应用服务器等重要设备都可进行双机集群，从而确保对用户的不间断服务。
2.5 业务特点分析
2.5.1计费数据实时采集、实时分拣核查、实时计费
通过E1接口将登记该业务的用户话路转接入平台，由平台实时监控计费；计费文件实时核查分拣，实时自动统计，自动分析业务类型供运营者分析决策；实时计费，监视高频话单及用户登记资料，实时报告，尽量减少用户损失及运营商损失；实时统计累帐，适应用户以任何方式查询话费。
2.5.2基于AAA服务器的计费算费处理
计费采用单独的AAA服务器，各种应用采用标准构件模块，计费定义灵活，方便开展各种计费方式的新业务；费率、资费参数变化灵活，适应计费方式的灵活多变。
2.5.3业务数据实时生成，实时统计分析，提供快速决策依据
业务数据实时生成，并从业务量、业务收入和使用状况等多角度统计分析，系统提供多种统计报表依据，以直方图、饼状图、柱状图等多种方式打印，供领导层做决策的依据；系统后台采用数据仓库技术，灵活及时自行开发与组织业务数据，适应市场业务新需求。
2.5.4查帐灵活
由于系统采用单独计费服务器，根据用户需求查找数据库灵活方便地组合各种话单，从而方便用户的查帐。
系统结构
NAP2000平台是新太平台系列化产品中的一员，系统采用包含中继/语音/传真/座席功能卡的高性能工控机作为与公众电话网的接口，透过高带宽的后置SC总线实现资源交换，借助电话服务器的CTI呼叫控制协议及编程接口完成交换控制，是一个容量伸缩性大、数据处理能力强、功能齐全、服务手段丰富的综合业务平台。整个平台网络结构如下所示：
各部分功能介绍：
3.1软件ACD
ACD（自动呼叫分配器）通过软件实现对整个前端交换的控制和调度。负责完成平台的呼叫处理、用户自动排队、话务分配控制、路由控制及转接、座席调度及监控等功能。
3.2 IVR/IFR
IVR/IFR是系统的关键部分，实现一号信令接续，语音播放、录音、传真、座席等操作和控制，完成语音处理及播放、DTMF的接收和发送、传真的接收和发送，各相关业务流程的解释及运行等。各节点之间使用过机卡通过ScxBus互联，可以达到资源共享的目的。用户可以利用系统提供的语音采编工具来录制相关的系统提示音，同时可利用语音节点里空闲的语音资源实现座席全程录音功能，从而实现对话务员的服务监控和质量管理。还可以利用系统提供的二次开发工具开发相应的业务流程供IVR调用。IVR/IFR节点采用可叠加方式，可根据容量的需要进行叠加。
3.3 Web服务器
WEB服务器通过采用WEB方式，提供座席控制、信息查询等页面服务，同时作为Internet的一个站点向计算机用户提供信息查询服务。通过WEB服务器实现平台与Internet网络的连接，由于网络本身的不安全性因素，运营商得考虑计费数据库的安全性。
3.4数据库服务器
数据库服务器主要负责业务数据（用户数据、费率信息、计费数据、系统数据）的存储与业务功能的数据处理，并与认证服务器共同完成用户认证、计费话单生成、存储、实时计费的登记和记录等工作。
3.5 AAA认证服务器
AAA认证计费服务器负责整个系统的用户身份认证、话务员身份认证及计费信息的统计，所有的计费信息通过此计费服务器完成，各种费率可灵活定义。当平台检测到被叫摘机信息即启动计费流程，计费的对象由消息处理模块处理完毕后，将必要的计费信息全部记录到该对象中，然后放入计费的队列，由一个后台线程统一写入数据库，计费统计流程根据原始话单分拣当次话费。平台检测到被叫挂机，马上可启动流程，取出计费的对象将话费信息通过语音节点播放给用户听，从而完成实时报话费及各种灵活的计费方式。
3.6应用服务器（App Server）
应用服务器采用分布式部件对象模型(DCOM)开发各种应用部件，将应用服务作为一个对象向客户端提供服务接口，为客户端的调用提供不同的业务服务。
3.7网关服务器
网关服务器实现与其他异构网络、专业数据库连接时数据的传输及通信。网关服务器可视业务及系统、数据库的不同而采用不同的数据通讯协议转换模块。通过网关服务器可方便地实现与第三方数据源如97工程、银行、Internet、等的数据交互，随着将来业务的发展，可实现平台与银行的连网，实现实时报话费和实时从用户的帐号上扣除当次通话费。
3.8维护节点
维护管理系统包括安装、配置、监控、维护、统计、告警等功能。
3.9计费统计节点
实现整个系统后台的统计报表的生成以及打印功能。
3.10路由器
通过路由器和其他系统（97工程、银行、Internet等）互联。
3.11 SS7信令网关
SS7网关是七号信令系统的处理中心，它完成七号信令的处理，并且对各种呼叫进行分析及对路由分析功能。它可以根据呼叫业务量的大小进行动态地扩充。
3.12 VOIP网关（可选）
新太NAP2000平台可根据需要增设IP网关，该网关是根据Voice over IP系列国际规范开发的网关设备。 IP网关具有模拟中继及数字中继接口，通过IP网关，使多媒体计算机用户可以方便地与座席话务员建立联系，从而向广大的多媒体计算机用户提供语音、传真和语音邮件等服务，而且随着业务的发展可利用平台资源开展IP经济电话业务等。
系统业务功能
根据各地目前用户使用的实际情况及当地业务发展规划，对业务功能各运营商可考虑分期实现。
4.1立即报话费
针对传统交换机计费系统的不足，现利用新太实时计费系统，每次用户通话完毕，系统检测到被叫挂机就可实时报出用户当次呼叫的通信费用，让用户明明白白打电话。
4.2 电话查询话费
话费查询是电信服务的一项重要的业务功能，传统话费查询只能查询到上月累计总的话费。利用新太实时计费系统，对申请了实时计费的用户，每次呼叫都转接到平台，通过平台的计费系统进行实时计费，从而利用平台可进行灵活方便的计费。
4.3长途超市
该业务根据各类用户的特点及使用长途电话的不同习惯，设置不同的促销方式，供用户自由选择，使不同的用户象在超市购物一样，选择符合自己特色的电信业务。系统提供的业务功能有：
达标赠送业务，对登记用户按每月通话费达到一定的金额实行获赠免费一定的通话时长的优惠促销业务。这种业务主要是面向普通住宅用户开放的。
4.4按地区限制呼叫
目前对于广大的电话用户，因业务往来等方面，平时很少甚至不会拨打某些长途或国际区域的电话，但如何防止别人偷打和盗打或误拨这些区域的电话，而减少不必要的损失，按地区限制呼叫业务就可方便的解决用户的此类问题。
4.5 限制月/日通话金额
用户可根据自己平时通话的大致情况作出限制，可对每月每天的通话金额进行限制，甚至可对每次通话的金额作出限制，这可为用户实现节制性打电话及节省通话费用。
4.6遇忙回叫、自动重拨功能
用户在拨叫长途用户过程中，有时会遇到线路资源忙，有时是被叫用户忙。当系统检测到该次呼叫是被叫用户忙时，平台通知用户被叫占线而放弃该次呼叫；当当线路资源忙时，首先平台会自动重拨2次，重拨2次不成功，系统检测用户是否申请了遇忙回叫业务，若没申请该项业务，系统就自动放弃该次呼叫。对申请了遇忙回叫的用户，则通过IVR向用户播放“请稍后，系统在T分钟内会为您自动回叫，请在这段时间保持话机空闲”的提示音，平台通过在预拨号服务器内设置隔一定时间间隔自动外呼，若呼叫成功，则将回呼主叫用户并将主被叫接通。这样不仅可提高用户的满意度，提高线路的接通率，更是增加了电信局的收入。
4.7累计话费分等级优惠
对于一些国际性电话，可以实现分等级的优惠方式，如可设置在通话的第一分钟设置一个费率，在通话的第二分钟又为另一种费率，依次类推。这不仅可为用户节省很大一部分国际长途话费，对电信局来说，用户通话时长的增加无疑会增加电信系统的收入。
4.8累计积分
电信局可根据实际情况在不同的时节推出各种累计积分抽奖活动，吸引更多的用户使用电话，增加通信线路的利用率来增大电信的收入。
4.9与银行联网实时付费及实时优惠
社会电子化程度的提高，提高社会物流、金融流的快速运转是社会提高工作效率的重要方面。电信局通过与银行进行联网，实现对用户的每次话费进行实时结算。对申请了该项业务的用户，可在标准通话费基础上进行一定程度的优惠，这种方式不仅对用户有一定的吸引力，对电信局来说，实现了资金的实时回笼，实际上也是提高了其经济效益。
4.10个性化服务
系统平台的开放性和业务功能的可叠加性，使得在系统平台上可方便定制各种个性化的服务：如亲友热线、热线服务、禁止/允许拨打目的地等等亲情化的服务，吸引更多用户使用线路资源，以提高线路资源的利用率来提高电信局的收入。
4.11 电话套餐业务
利用平台灵活的计费方式，可推出电话套餐业务，让用户可以根据需要选择优惠方式的组合，以达到最大限度的节省用户电话费用的消费。运营商不时推出优惠组合套餐，会吸引更多新老用户使用该业务，从而提高社会效益与经济效益。
系统管理和维护
5.1网络管理
网络管理系统的主要任务是采集网络中各种设备和设施的工作状态，并由网络管理员进行监视和分析处理，然后由网络管理员向网络设备和设施发出控制指令，以控制设备和设施的工作状态。我们在系统中采用新太集团自行开发的管理软件作为网络管理软件平台，该软件提供了一整套强有力的工具，可以满足集成化的网络和系统管理需求。
5.2维护管理
维护管理提供对系统中的设备运行过程中的维护与管理。
5.2.1告警管理
所谓告警管理功能是指系统对自身各种硬件、软件故障发出声、光告警，并具有远程告警功能。系统各子模块都设计为具有一定的出错检测能力，在运行过程中一旦检测到出错，即按统一的告警接口定义对出错事件进行描述，并把描述生成的消息送到OA&M系统。OA&M系统收到告警消息后，完成以下事情：加上时间等信息，将记录写入告警数据库；根据预先的设置，启动告警器，进行声光告警；在维护界面上以醒目的方式标识出各告警实体、原因、严重程度，便于操作员定位和分析。
5.2.2维护管理
所谓维护管理功能是指系统提供对设备的维护管理功能。具体内容包括：提供远程维护功能；提供数据库维护功能；提供网络维护功能；提供语音系统维护功能；提供对各种服务器的维护功能。
5.3计费管理
在新太实时计费系统中，所有申请了该业务的计费由平台集中完成，计费由后台专门的计费软件来实现，我们称之为后台“软计费”，即预先设置一计费配置表，当系统调用相应的需计费的业务模块或业务数据时，即启动相应的流程进行记录。记录内容包括有主叫号码、开始时间、结束时间、业务类型等参数。用户每次通话完毕后可将当次话费实时统计出来，播放给用户听，若实现了银行的联网，还要将计费数据传至银行，进行费用的实时结算。
5.4统计管理
统计功能包括话务统计、消息流量统计等。统计功能实现对指定设备、指定字冠、指定路由进行话务统计，可统计单位时间的占用次数、有效占用次数、平均占用时长、应答次数、遇忙次数、拥塞次数，并提供各类的显示图表方便用户浏览，并可以存入文件，并且可以打印输出，消息流量统计主要是针对H.323协议层模块。对H323协议层模块，主要完成指定通信通道的消息流量，不同类型功能的流量统计。
系统性能指标
6.1信令、信号方式
同时支持中国7号和中国1号两种信令方式，符合《中国国内电话网No.7信号方式技术规范》（GF001-9001）
6.2接口方式
与交换机的接口采用数字接口，速率为2048kbit/s，采用标准30/32的PCM系统。系统平台数字中继接口的电气性能符合ITUT和原《邮电部电话交换设备技术规范书》的标准。
6.3同步方式
采用主从同步方式，系统时钟通过2MBPS接口提取时钟信号，同步于公网交换局或汇接交换局时钟同步设备，时钟等级为第三级，一般为晶体时钟，它受到与交换机时钟的控制。
6.4 IVR 指标
对于七号信令方式，用户接入有提示音小于1秒；一号信令方式，用户接入有提示音小于5秒。
提供多种语种功能；
可以数字合成，合成准确率达到99.99%；
收号准确率达到99.9%。
6.5最大无故障时间
最大无故障时间MTBF为15年。
6.6操作和维护
系统提供给用户友好的图形界面窗口（WINDOWS界面），操作员可简单地进行按键操作实现对系统的监视、控制和操作维护等。
6.7系统容量
系统可模块式扩展，单组模块可以达到512个端口；通过构建多个交换组，可以实现无限扩容（组与组之间不交换）
6.8话务系统测量
系统有强大的话务测量功能，可以按用户的要求进行话务的统计、查询和打印，可提前一周预定话务测量项目，在规定的时间、日期自动开始或停止统计，也可取消预定的统计测量项目，具有对系统服务直接测量与连续监视的性能，并能统计处理机的占用率。
6.9呼叫限制参数
每个用户呼叫的区号限制可达1000个。
6.10输入/输出设备
系统能接入打印终端，操作维护终端，磁盘（软盘和硬盘）等输入/输出设备。系统本身就提供相应的管理和维护终端及输入和输出设备。
6.11告警
当出现能引起操作上的扰动或需要人工干预或性能超过预定操作门限时，产生告警指示。告警方式有：声音告警、打印告警源及其严重程度。在系统的事件和报警模块中。除能显示和打印各种事件和故障记录外，对于不同级别的故障，系统能以不同的颜色信息显示（蓝色、黄色、红色）并能发出各种报警信号通知相关的维护人员。
6.12环境要求
系统储存温度为：-40到+70度
使用温度为：-5到+50度
湿度：0到95%
海拔高度：0到12,000米