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新太科技承建广州日报客户服务中心

2001/04/28

　　4月底，新太科技成功承建了全国最大的媒体之一广州日报集团的客户服务中心系统，这是新太科技推出多媒体呼叫中心以来，继成功应用于电信、邮政、银行、证券、寻呼、物价等行业后的又一次行业应用突破，这标志着新太科技已成为呼叫中心产品市场应用领域最突出的公司之一，完全证明了新太科技在该领域的强大优势。

　　众所周知，广州日报集团作为一个全国性媒体机构，建立一个功能强大的客服中心将会大大促进业务发展、促进企业内部的沟通、配合。目前，广州日报有40多个发行站，每天的业务信息主要通过电话或Internet同公司交换；另有一千多个发行点，每天又有20％的点需与公司交换信息。而现有的电话投诉小组（座席12个、每天接入量平均为600次）不能满足业务量增长和业务种类多样化的要求，因此，建立一个全集团的客户服务中心是必然的选择。

　　广州日报集团的客户服务中心开通，完全可以满足广州日报即将增加到70个发站和近2000个发行点间信息交流的规模，而且其显著的优点是可根据不同用户的需求对系统的各项资源进行统一、合理的分配和智能调度，从而有效提升业务反应速度和客户服务水准。

新太科技供稿 CTI论坛编辑 2001/04/28