新太电话QQ解决方案_即时通信

新太电话QQ解决方案

2002/09/16

　　随着人们生活节奏的加快，及时的沟通与交流在人们日常生活中显得日益重要。工作繁忙，总是奔波于上、下班的两点一线，使得彼此的交友圈子越来越窄。于是，人们渴望拥有一种更方便、更有效的交友途径，来沟通与交流。网络聊天由于满足了人们在这方面的需求，而被用户所钟爱。但是，网络聊天要求有线连接，这极大的限制了人们随时随地进行交友、沟通的愿望。况且，绝大部分的网络聊天都是以文本的形式展现聊天内容，再温暖的话语透过冰冷的屏幕，都会变得生冷。

　　电话，在现代生活中早已成为与人们朝夕相伴的工具。利用电话作为聊天工具，可以实现随时随地进行沟通和交流，而不受网络连接的限制；利用电话聊天还可以倾听到对方真实的声音；同时，利用电话聊天这种方式将会更加迎合用户对不同聊天方式的需求，尤其会吸引那些不满足于文字聊天的庞大的年轻用户群体。

　　电话QQ是基于语音的又一种新的增值业务。它充分利用电话的普遍性，为人们提供了一个随时随地结交朋友与交流的空间。除了具有网络聊天的优点之外，更拥有随时、随地登录聊天的便利。

　　此外电话QQ的最大优势在于很好地满足了人们即要保留自身的隐私，避免与对方交友聊天时由于向对方提供真实电话号码而引起的麻烦，也使用户能够随时与自己的聊友进行沟通，达到交流的目的。

系统业务功能

1.1. 用户资料注册、修改及密码取回
　　当用户拨打接入号后，系统提示用户进行注册，注册时可分为以下几步：

1.1.1. 用户基本资料注册
　　语音提示用户进行注册，用户登记性别、年龄（可选）、爱好（可选）、昵称（录音，可选）、生日（可选）等，并可选择系统提供的问候语或自行录制一段问候语作为自己的问候语。

1.1.2. 号码选择
　　用户QQ号可通过"靓号选择"或"系统分配"以及"自选"实现。
　　QQ号码长度从1位到6位不等。但考虑到系统测试及对部分特别号码进行保留，以便在宣传期间进行推出，因此系统将实现对部分号码的保留功能。
　　靓号选择（具有管理界面，维护QQ号码及欠费电话）
　　靓号选择将收取一定的费用（如每月10元），同时该功能应与具体的电话绑定。
　　选择时用户将根据系统提示首先选择靓号位数，选定位数后选择由系统播报还是自定义。
　　若系统播报则逐个听取，听到需要的号码则将通过"＃"打断，表示选择，之后系统将再次播报确认。
　　若选择自定义则可以按照位数进行输入，由系统确认该号码是否已被占用。如未被占用则提示用户申请成功，否则重新申请。
　　同时系统将通知用户进行电话的绑定，并在5天内用该绑定的电话进行首次登陆确认，否则该QQ号码作废。
　　从该号码被首次使用开始将自动从用户登记的电话费中扣除QQ费，一旦该费用无法收取或用户自动注销则该号码将重新被分配。
　　同时靓号可以进行再申请。但考虑到该业务需要进行付费，因此允许一台话机最多绑定6个QQ号码。

系统分配

　　该功能免费为用户提供。随机为用户抽取QQ号播报给用户。
　　自选号码
　　该功能免费为用户提供。由用户选择一些免费但心仪的号码。
　　系统将在每月月末进行话单整合。

1.1.3. 用户资料修改
　　用户可随时登陆系统进行资料的修改。修改密码、电话号码或删除某些个人信息。

1.1.4. 密码取回
　　当用户出现密码丢失时将通过向系统管理员提出密码取回申请，由系统管理员进行相关的处理。

1.1.5. 用户注销
　　当用户不再需要使用原有的QQ号时可选择"用户注销"来注销其QQ号及资料。

1.1.6. 录制/更改个人问候语
　　当用户通过语音方式注册时，系统将提示用户录制20秒个人问候语，语音方式提供更改个人问候语的功能，用户可以随时接入系统，录制富有特色的个人简介问候语。

1.2. 用户登陆
接入分2种方式：
　　2次拨号：2次拨号的号码为：****，拨入系统后，用户可以根据语音提示进行相应的操作，如注册，速配聊友聊天，登录、进入聊天室、预定聊天室等等。

　　1次拨号：在用户已注册且用户所属局的交换机有处理变长号码能力的情况下，用户若知道对方的ID号，要找对方聊天，则可直接拨打168*****（聊天业务接入码）＋ABCDEF（对方ID号）；此种拨号方式的前提是：对端没有把主叫用户设为黑名单，且主叫电话仅仅绑定了一个QQ号码，若已经绑定了多个电话号码，系统将提示注册，1次拨号失效。

1.3. 好友资料、黑名单管理
1.3.1. 增加/删除/查询好友

　　系统允许每个用户设置自己的好友。

　　聊天时，可按照以下操作找到好友：1、直接拨QQ号；2、播昵称查找；3、按QQ号和昵称播报。
　　系统提供增、删、查好友的功能。同时系统可根据用户的要求通过人工的方式将用户的好友按照编号及其对应的QQ号等将其号码传真至指定的传真机（该功能将根据用户要求增加传真网关实现）。

1.3.2. 好友克隆
　　当用户更改QQ号码或在未来与腾讯等网站互通时，将涉及到用户需要将以前的好友转移或添加过来的情况，为此系统将设置"好友克隆"，避免了用户通过人工一个个地添加好友的繁琐工作。

1.3.3. 增加/删除/查询黑名单
　　系统允许每个用户设置自己的黑名单。
　　假设A用户设置B用户为黑名单，当B找A聊天时，系统会判断A已设置B在黑名单内，将提示B用户"对不起，A不想和您聊天"。系统提供增、删、查黑名单的功能。

1.3.4. 在线时段设定
　　用户可限定打扰时间，即对其他人员在本段时间内允许呼入。时间段有一种设置方案：1、自定义时间段，暂时仅支持用户自定义的1个时间段，如晚8：00－10：00，但不支持2个以上的时间段。

1.3.5. 为好友/密友留言
　　当用户需要找到某一好友但对方不在线时，用户可对其进行留言，待其下次登陆时收听。（每个QQ号码只设定保留5个留言）。

1.4. 聊天/聊天室
1.4.1. 聊天
对对碰
　　用户可指定自己需要的条件寻找聊友，而系统则根据用户的要求为用户寻找聊天对象。该对象应为在线用户。

定向一加一聊天
　　用户登陆系统后可直接选择"随机聊天"，之后由系统为用户随机分配任一在线用户。

1.4.2. 聊天室
　　聊天室是由管理员预先编制好的有主题内容的聊天室，例如：足球聊天室、情感聊天室等等，用户根据语音提示进入感兴趣的聊天室，告之目前该聊天室有多少人。

聊天室将分为以下几类：
系统随机分配聊天室
　　当用户选择聊天室功能但在5秒钟内没有按键选择时将由系统自动将其分配到某一聊天室。
选择聊天室
　　用户可根据需要选择目前系统提供的主题聊天室。"主题聊天室"分多种主题的聊天内容，您可以选择喜欢的主题聊天室跟趣味相投的网友用各自真实的声音来进行聊天，每个聊天室限定5人进行发言。

1.5. 语音信箱功能
　　当用户不在线时或其正在与他人聊天等情况下，有聊友想与之语音聊天，系统将允许该聊友录制简短的留言给用户。用户可主动拨打入平台听取留言。
　　系统按时间顺序向用户逐条播报留言，优先播报未听取的条目，播报结束后允许用户删除该条目。

系统管理
1.6. 系统监控
　　管理员可通过计算机监控界面实时监测系统在线用户情况，并可实时了解系统在线人数信息、分布情况、在线状态等。
　　管理者可由监控接口看到聊天室基本情况，包括房间号码、在线人数，男女分布信息、发言及旁听状态，点击查看详情则会列出用户帐号、主叫号、性别等。
　　管理者可对聊天室进行监听，若发现色情、反动言论和信息，管理者可点击警告按钮，对聊天室播放警告提示音，若该聊天室仍不听警告继续违规，管理者可点击强拆按钮拆线，并在拆线前拨放系统提示音。

1.7. 黑名单管理
　　对多次违规用户，可点击列入黑名单按钮将用户加入黑名单中禁止该用户呼入系统，黑名单资料可随时增、删、改。
　　同时系统具有"黑名单管理"功能，可随时增加、删除、修改黑名单用户资料。

1.8. 计费/统计管理
　　电话QQ服务平台具有对系统业务量进行详细的计费和统计功能，各种统计结果能定期出打印报告。内容和周期由人机命令指定。
　　凡是和该系统有关的呼叫发生的费用，系统都可以实现计费。对每一个由用户接入新太平台或由新太平台发起的呼叫，系统可提交详细计费话单，话单内容应包括主被叫号码、通话起止时间、通话时长，通话发起的QQ号码及被叫QQ号码，QQ聊天时长。

1.9. QQ号码管理
　　系统管理员将对用户的QQ号码进行维护，当用户丢失密码时，系统管理员将根据用户以往的使用记录决定是否给予该用户密码。
　　同时系统管理员将根据用户要求对其好友在系统中对应的编号及QQ号码传真到用户指定的传真上。
　　同时系统支持QQ号码行为分析功能，记录某一QQ号用户经常登陆的聊天室等，实现系统的初级CRM。

1.10. 权限管理
　　系统的权限管理实现对系统的身份确认及其权限管理，如密码系统、确认系统、权限分配系统等。一般系统按照运行中心的工作人员的不同职责赋予不同的操作权限。我们拟设立两个级别：系统管理员级，资料维护员级。

1.10.1. 系统管理员级
　　具有最高权限，可以在系统上进行所有的操作，包括：
用户拨打电话状况；
查看电话QQ网上的通话人数；
增减用户数；
修改用户权限；
用户自建聊天室的控制；
用户预约聊天室的控制；
系统备份；
资料的修改和查询

1.10.2. 资料维护员级
增加、修改、删除数据库的资料；
资料的备份和打印；
报表的查询和打印

系统流程图
（图略）说明：以下的在线是指用户指定允许呼入的时间范围。

1.11. 注册
1.12. 用户登陆
1.13. 聊天
1.13.1. 寻找聊友
1.13.2. 已有好友
好友限制为6个，因而查询好友时把ID号和呢称都一起播放出来。
1.13.3. 已知ID聊天
1.13.4. 随机聊天
1.14. 聊天室
1.15. 资料管理

1.15.1. 好友名单管理
　　好友限制为6个，在流程的ini文件里面设置。如果QQ1好友的个数加上要克隆的好友个数多于6位，则原来的好友被删掉。

1.15.2. 黑名单管理
　　黑名单可以无限。

1.15.3. 在线时间设定
　　在这里可以设定每天的在线时间，即这段时间内可以允许其它人聊友的呼入。如果用户没有输入的话，默认是不允许其它人呼入。

1.15.4. 仅允许好友呼入
1.15.5. 注册资料更改

1.16. 语音邮箱
　　需增加设备及软件模块说明
　　对于不同的平台其需要新增的设备将有所不同，下面将就新建平台及对原有平台利旧改造进行说明。

1.17. 新增平台
　　对于原有平台不是新太平台的情况将通过新增NAP2000平台的方式解决。
　　主要的设备包括NAP2000平台、服务器及PC机。具体新增设备及报价请参考设备配置报价清单。

1.18. 利旧已有平台
　　对于利旧部分将分INAPII、IVSP、NAP2000及IP Switch进行介绍。
1.18.1. INAPII
　　将通过新增一IVR节点（工控机＋板卡）的方式进行，对于服务器部分则可考虑根据实际情况进行利旧。
1.18.2. IVSP
　　对于IVSP则将可通过两种方式实现：
1、通过改造其IVR节点的方式进行，在原有的系统中在条件允许的情况下拿出一节点（工控机＋中继语音卡）专门开展QQ业务，同时对该节点增加一块会议卡，实现电话QQ业务；
2、仅增加DSP会议资源及监控终端。但不支持会议（聊天室）及监控功能。
　　服务器部分将根据原有系统情况进行利旧考虑。
1.18.3. NAP2000
　　对于NAP2000系统可考虑改造原有节点或新增一智能语音节点的方式实现电话QQ业务。
服务器部分同上。
1.18.4. IP Switch
　　在交换机框中需要新增1块中继语音卡实现QQ业务。
　　服务器部分同上。
　　对于所有平台，目前将主要提供SYBASE数据库的支持。

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