新太速能呼叫中心中间件系列功能一览表
2003/08/25
一、 多样的接入手段
一号信令接入
ISDN信令接入
模似线接入支持
二、 丰富的自动语音流程功能
自动语音服务器
语音管理与播放
DTMF处理
文件传真功能
同步录音功能
时间、数字运算、字符串处理
数据库操作访问(支持ODBC)
全面的呼叫控制操作
支持操作系统文件处理
灵活的呼叫例外处理机制
支持各流程间同步通讯
语音邮箱功能
电话会议控制
预见拨号管理
TTS网关服务器(支持科大迅飞、言丰等第三方TTS引掣)
三、 灵活的座席管理与开发
座席管理维护终端统一管理
服务-技能组-座席多级管理
支持事后处理
排队音、等待音、播工号等简便设置
多种预定义的座席选择策略，并支持脚本开发自定义方式
支持座席会议方式录音
支持普通座席
支持外线座席（包括有电脑与无电脑）
四、 灵活方便的开发包、样例提供
自动语音流程脚本编写
自动语音流程图形界面开发
软话机开发工具包(标准控件，支持VB、BCB、DELPHI等)
人工座席开发蓝本（BCB）
提供流程的应用例子
五、 强大的管理功能
维护终端用户分级管理
板卡、中继资源实时监控
模块间通讯监控
流程动态加载
系统故障分类、分级别告警（界面、声光告警器）
流程可按通道、主被号进行跟踪
呼叫统计
六、 平台相关独立组件
计费服务器
计费管理终端
应用网关开发接口中间件
七、 操作系统支持
WINDOWS NT
WINDOWS 2000
八、 平台数据库支持（非业务）
SYBASE
ORACLE
SQLServer
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