电信客户服务系统
2003/09/04
电信呼叫中心作为电信运营商统一的服务窗口，新太电信客服系统提供了综合咨询、综合业务查询、业务受理、故障申告、投诉、建议等完整功能，支持普通电话、Email、IP电话、传真、信函、短消息等多媒体接入手段，系统能够和办公自动、企业工作流、OSS系统紧密结合。
新太电信客服系统可以根据话务员的业务受理种类和技能水平进行分组管理，对呼叫进行智能路由和排队，保证向客户提供最合适的服务资源。同时，系统利用了先进的CTI技术，把呼叫和数据有效的同步起来，话务员可以及时的获得客户资料和历史服务数据，让服务质量得到更好保证，同时也缩短了呼叫的处理时间。
新太电信客服系统具有很强的主动服务功能，可以让业务代表更轻松的关怀运营商的大客户，及时的了解客户的需求，对新业务新产品展开大面积的调查。而且通过强大的报表功能，可以反应企业的经营情况、客户所关注的问题、客户综合满意度，使得企业的工作有更强的针对性。
新太电信客服系统具有很强的自我管理能力，客服中心的管理人员可以轻松地完成服务质量监控、话务员排班等工作。
成功案例
·甘肃全省电信客服系统－采用EXCEL交换机、与160合建
·广东联通全省客服系统－采用华为排队机和CTI平台
·四川全省电信客服系统－采用EXCEL交换机，包含CRM模块
·安徽亳州电信客服系统－采用EXCEL交换机，包含CRM模块
·湖南郴州、衡阳电信客服系统－采用EXCEL交换机
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