新太公司本地网故障处理系统_电信

新太公司本地网故障处理系统

2004/12/09

　　随着中国通信事业的蓬勃发展以及电信的拆分和重组，电信的服务市场从最初个别运营商一家独大发展到现在多家运营商互相竞争的新格局。在互相重叠的业务竞争当中，如何降低运行维护成本，提高服务质量，建立良好的信誉是企业生存和发展的关键。

　　新太本地网故障处理系统提供通信业务的业务开通预测试、故障测试、故障定位、派修管理和统计报表分析功能，帮助提高维护效率，缩短障碍历时，提高服务质量，从而确保业务使用的满意程度。

　　新太本地网故障处理系统基于大型关系数据库，采用C＋＋、DELPHI、.NET等最前端技术开发，模块化设计，系统结构灵活。

一、故障测试系统

测试功能列表

窄带部分：
1．外线12项参数：

直流电压:-ＵAB；-ＵAG；-ＵBG；

交流电压: ～ＵAB；～ＵAG；～ＵBG；

电阻:RAB；RAG；RBG；

电容：CAB；CAG；CBG；

2、内线

馈电电压；

环路电流；

拨号音电平；

音频收号特性；

脉冲收号特性；

前后向通道测试；

宽带部分：
A、物理层

频偏测试；

误码率测试；

线路长度和桥接测试；

线路环阻测试；

线路单端插入损耗；

噪声测试（PSD）；

纵向平衡度（LB）；

加感线圈检测；

线路上下行速率预估；

B、链路层

1、用户MODEM测试

上/下行最大速率；

上/下行快速通道速率；

通道噪声容限；

上/下行输出功率电平；

上/下行功率衰减；

DMT；

2、DSLAM端口测试

上/下行速率

通道噪声容限

上/下行输出功率电平

上/下行功率衰减

C、网络层

1、PPPoE测试

PPPoE认证

Ping ISP

D、应用层

网卡的安装与配置检测；

PPPOE状态及协议的检测；

检测MODEM的连接状态；

检测INTERNET ISP服务；

检测用户帐号、密码等；

检测浏览器设置；

上网加速；

测试管理功能：
测试队列管理；
智能专家故障分析；
健康档案管理。
扩展功能：

支持多种测试解决方案－专线、小灵通、LAN、光纤等；

支持自动选线矩阵、终端隔离等测试配合方案；

支持多种设备网管功能－小灵通网管、LAN网管、交换机网管、ADSL网管等。

二、业务管理系统

系统特点：

B/S瘦客户端架构设计；利于系统的安装、维护、升级；

应用工作流调度、管理、监控；自动化程度高，灵活性强；

报表样式自定义，支持二次开发；

兼容性：与多家第三方测试头对接成功经验；

接口完善：与多家客服系统、资源管理系统对接成功经验；

扩展性：模块化设计，可方便的增加管理不同的业务；

灵活性：可方便的动态调整业务管理流程；

安全性：关键节点采用双机冗余设计；

可维护性：支持远程维护；提供本地配置维护工具；

升级管理：B/S结构模式，可适应系统功能远程升级；

系统功能：

　　1、工单管理

自动派修：一单多派、预约派修、转派、退单、工单告警催修；

多种派修手段：电子工单、传真、TTS、短信、寻呼、外修员查修终端、PDA；

远程回单、语音回单、外修员查修终端回单等；

工单批处理；

自动复试；

电信全业务个性化管理－固话、小灵通、ADSL、专线、LAN、数据业务、内部资源、突发故障等；

电信个用户级别定制管理，与SLA接轨；

　　2、工程管理－工程预通知、工程例测；
　　3、例测管理；
　　4、报表管理－分时段考核、分地区考核、分业务考核；
　　5、系统基础数据管理；
　　6、用户资料管理。

三、系统为运营商带来的利益

　　1、业务管理系统提供统一的故障管理平台，实现电信全业务故障管理，实现最小的投入获得最大的效益；
　　2、自动化程度极高的故障管理系统，降低人力成本，提高劳动效率；
　　3、以先进的工作流管理理念，帮助运行维护部门提高管理效率；
　　4、服务保障体系，提高用户服务质量，为留住、开发客户提供技术保障；

例测功能，实现故障的预先发现和排除；

业务开通预测试，确保用户开通的及时、快速反应和承诺服务的提供；

智能、准确的故障定位，帮助故障的快速排除、缩短障碍历时；

针对不同业务、差异客户提供定制的差异化服务，确保服务质量；

　　5、降低运行维护成本；
　　

系统集中远程维护管理；

自动测试手段，帮助优化故障维护流程；

分段统计考核，提取各部门各环节维护业绩，帮助提高管理针对性，从而深入降低运行维护成本。

四、成功案例
　　广东、江苏、四川、湖北、安徽、福建、甘肃等地电信公司和山东、河南、河北等地通信公司。

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