呼叫中心中低端市场可望高速增长
2010/04/08
CTI论坛(ctiforum)4月8日消息(记者 潘婷婷):IP呼叫中心已逐步成为呼叫中心主流的设备市场。据Frost&Sullivan预测,以坐席数统计,截止2009年,全球IP坐席数达到了260万,IP坐席占全部呼叫中心坐席数的27%。以接入方式统计,IP接入型呼叫中心的年均增长速度达到了38.8%。在呼叫中心相对成熟的北美地区,预计传统的TDM接入型呼叫中心正以每年7.2%的速度递减,而IP型呼叫中心却以36.1%的速度快速增长,IP呼叫中心坐席数约占全部坐席数的32.2%。目前,中国呼叫中心高端用户市场空间已日趋饱和,而中低端用户市场已经驶入高速发展的轨道。CTI论坛报道
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