太维资讯呼叫中心运营管理北京培训研讨班
2002/04/16
呼叫中心，是运用先进的通信技术和数据库技术集成，并通过高素质的话务代表，服务于广大顾客的客户服务中心。为了提高工作人员的专业知识，完善呼叫中心的运营管理，太维资讯诚邀各界Call Center管理精英参加此次在北京举办的Call Center运营管理公开培训。学员在经过完整的课程培训之后，可以获得由美国俄亥俄州立大学与太维资讯有限公司联合颁发的的专业培训认证证书。
认 证 证 书
太维资讯有限公司（TeleWeb Inc.）于1998年创建于美国加州圣何塞，创始人为硅谷成功华人企业家李宏志先生。着眼于中国巨大的客户服务市场，太维资讯确立了在中国开展客户服务中心以及提供客户关系管理（CRM）服务的发展战略，并于1998年7月与邮电国旅联合投资了中国第一家应用CTI技术，为企业提供“外包式客户服务中心”服务的高新技术企业 九五资讯产业有限公司（95Info）。
该公司拥有超过600个座席的外包呼叫中心，经过成功运营已经取得了持续的盈利增长，现已拥有固定资产四仟万元，员工近千人。其服务的客户包括诺基亚、阿尔卡特、康柏、思科、微软、中国建设银行、爱立信、上海大众、中美史克等，全面带动呼叫中心外包业务在中国的发展，并且在2000年度被世界知名的咨询公司Anderson Consulting评为中国最佳呼叫中心。
太维资讯有限公司的主要业务是提供客户服务中心咨询和培训服务，并且得到了业界的广泛称誉。太维服务过的知名企业有中国电信、中国联通、中国人寿保险、平安保险、建设银行、工商银行、交通银行、申银万国证券、华夏证券、联想、上海大众，其中中国联通和中国人寿更指定太维为全国性的咨询培训伙伴。
太维资讯的首席顾问李宝民博士是大中国地区 CALLCENTER 业界的权威人士. 以李宝民博士领导的咨询培训团队在建立和保持与中国企业客户及商业合作伙伴的关系中表现非常出色。
太维是国际呼叫中心标准化认证机构（COPC--Customer Operations Performance Center ）在中国大陆唯一的合作伙伴，将全球标准的呼叫中心从业人员培训认证以及呼叫中心星级考核体系COPC-2000引入中国客户服务市场。®
同时，太维还与俄亥俄州立大学合作，联合进行呼叫中心运营管理的认证培训业务。
太维资讯的优势在于：具有丰富的本土呼叫中心实战运营经验以及令人信服的团队实力。经过完整的课程培训之后，学员经考试合格，可以获得由美国俄亥俄州立大学与太维资讯联合颁发的专业培训资格证书。我们以行业的标准要求对学员的提升加以证明，通过不同层次的专业培训，加强他们在业界的竞争能力。
培训时间： 5月15日至5月17日
培训对象：呼叫中心经理、运营主管
培训课程大纲:
时 间 培 训 内 容
第一天：M101 呼叫中心基本概念
第一天：M110 呼叫中心人事管理
第二天：M120 呼入及呼出型呼叫中心管理/评价
第三天：M140 呼叫中心的计划及监控
培训导师:
李宝民博士
太维资讯有限公司的首席咨询顾问兼首席技术官李宝民博士已经在呼叫中心行业培训与咨询业务中取得了非常丰富的经验。作为在中国的Customer Contact Center运营和管理方面的权威人士，李宝民博士自1998年就来到了中国，并且成为九五资讯（95INFO）的早期创建者之一。通过多年的实际运作，李宝民博士在中国进行呼叫中心运营管理中已经积累了的实战经验。他及其领导的培训咨询团队在过去几年里创建了完整的培训咨询体系，并且编辑整理了一套适合国内呼叫中心的经理培训方法，并得到了实践的验证。李博士培训的呼叫中心经理人员涵盖了通讯、金融、保险、汽车制造、证券等诸多领域，其培训效果得到了多方赞誉。在此之前，李博士曾在美国法规研究中心任职，专门从事电信研究工作，致力于电话是如何在企业中得到有效应用等课题的研究。随后，李博士在AT&T贝尔实验室工作，负责设计和开发第二代的AT&T NCP（网络控制点）计划，用于支持全球范围内的800电话业务。李博士在天腾电脑公司的两年时间，主要从事设计第二代的不间断容错Sierrea系统（Fault-Tolerant Nonstop Sierrea system）和全新的TCP/IP协议。
王旸先生
西安交通大学计算机科学与工程系工学士学位。曾在IBM服务部门供职4年，担任高级服务经理。目前为太维资讯高级咨询顾问，带领太维资讯客户服务培训团队，为客户提供咨询、培训服务。主要客户包括：中国联通辽宁客服中心，中国人寿浙江省分公司，平安保险。
韩涵女士
西安交通大学工商管理专业学士学位。曾先后任职于HP和IBM，在IBM先后担任呼叫中心高级管理专员和技术支持中心运作主管，从事呼叫中心内部部门的运作管理，质量控制和人员、财务计划等工作。目前为太维资讯咨询顾问，从事呼叫中心的培训工作。主要客户包括：中国人寿浙江省公司，济南电信客户服务中心。
培训地点: 北京
培训收费: 人民币5000元/人
（学费包括午餐/工作餐和课间茶点，学费不包括交通费、住宿费及早晚餐费，但可以帮助学员安排住宿）
培训人数：20-30人，座位有限，请从速报名！
TEL：010-65973838
FAX：010-65978874
E-MAIL： george@iteleweb.com; charles.jiang@iteleweb.com
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