汉普管理咨询（中国）有限公司 企业资源管理研究中心
“客户关系管理（CRM）与呼叫中心”高级研讨班
邀 请 函
您好！
在此，谨邀请您参加2001年6月27日-29日举办的“客户关系管理（CRM）与呼叫中心”高级研讨班，欢迎您的到来，详情如下：
培训宗旨：为了提高企业的市场占有率与客户忠诚度，加强企业在客户关系管理方面的信息化水平，帮助企业借助计算机管理手段来理顺并优化市场营销、销售、客户服务等业务流程，同时确保企业前台的客户管理工作与后台的生产及保障工作之间的高度集成，通过对电信、银行等行业实例的探讨，帮助企业获得感性认识。
对 象：面向各行业的高层管理人员、市场营销经理、销售经理、客户服务经理、IT部门经理
参考主题：
CRM的发展演变、管理实质及功能概览
CRM中的机会营销与销售管理
CRM中的客户关怀与服务管理
呼叫中心（CALL CENTER）的组成结构、功能特点与应用案例分析
CRM应用的基础准备工作与实施步骤
CRM与ERP、电子商务之间的整合关系、应用案例与发展展望
主办单位：汉普管理咨询（中国）有限公司 企业资源管理研究中心
师 资：汉普公司资深顾问
时 间：2001年6月27日-- 6月29日 地 点：北 京
培训费用：总计3000元/人（含授课费、教材资料费、三天午餐、证书工本费）
培训优惠：AMT成员九五折，历届培训学员九折，团体（不少于三人）九折。
前期培训学员：携程计算机技术、杭州恒生电子、江苏森达集团、山东证券、四川经营管理人才中心、深圳润迅发展公司、中国图书进出口总公司、南京黑色金属材料、广州小康之家、南京中萃食品公司……
公司地址：上海世纪大道1600号浦项广场27楼汉普 邮 编：200122
电 话: 021-68754488-6605、50813256 传 真：021－68754499、50813256
联 系 人： 忻小姐 戴小姐 电子邮件：service@amteam.org
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