电话销售利器HiCC电话批量自动外呼系统_电话营销_呼叫中心

电话销售利器HiCC电话批量自动外呼系统

2012/02/06

　　目前市场上采用电话销售做为营销手段正变的越来越多，但一方面不好的号码资源会严重影响业务员的工作效率（想想看，每10个电话中，有7~8个电话打不通，那大部分时间都处于不停拨号的无效工作中），另一方面在枯燥的电话压力下，光靠业务员的“自觉”也难以驱动高数量的电话量。

　　而电话批量自动外呼系统能够解决以上问题：由程序自动外呼电话，对方“接听的电话”（成功的）会转接到电话业务员，“未接通听的电话”会被系统放弃，电话业务员只负责与成功接听的用户通话，从而保证电话业务员能“满负荷”的接打电话。下图为示意图：

图：Hi-CC自动批量外呼工作示意图
　　作为国际领先的企业通信服务商，德仁高科的电话批量自动外呼系统目前在国内正越来越广泛地被使用，在保险行业的应用是个典型的例子：

　　太平洋人寿保险的刘总最近很开心，她负责的华东区电话销售中心目前有6个外呼组，负责整个华东区的赠险业务。自从开始使用德仁高科的Hi-CC自动外呼系统后，现在每名电销业务员平均一天能赠出140单，金牌业务员能赠出接近200单。该指标目前在太保全国的业务指标中排第一，对比全国所有其他保险公司的指标，也处于领先地位。

　　刘总认为，对于赠险而言，高效的电话自动外呼系统是最重要的。而正是Hi-CC优异的技术性能，才能保证每个业务员每天接近400个电话，而每通电话的间隔时间不超过10秒，从而确保人均6.5个小时以上的有效通话时长。

　　另外，除了能提高工作效率之外，使用批量自动外呼还能有效提高业务员的收入，从而降低流失率，给电话销售中心的运营带来质的提升。下表是某寿险公司成都电话销售中心（赠险）使用Hi-CC自动外呼后，业务指标、员工收入和流失率的改变情况：

　　德仁高科是一家国际领先的企业通信服务商，德仁高科的Hi-CC核心技术已在全球多个客户安全运行在15年以上，质量稳定可靠。其一大优势在于，能提供基于呼叫中心的全套产品服务，包括：（通过互联网方式）远程托管、职场出租、坐席外包、设备“以租代购”等各种服务方式，能满足各类型、各行业的客户需求。

　　其中，德仁高科目前在国内大力推广的月租型远程托管呼叫中心是一种新型远程虚拟呼叫中心方式，客户不用购买任何软件、硬件，只需采用租赁的方式，通过互联网就可在本地建立起自己的呼叫中心。灵活定制，不论使用多少个坐席，想用就租，零投入。

　　当今，德仁高科在国内运营的远程坐席已超过6000个，而且每年的增长率超过300%。其中有超过1000个坐席的大型企业，包括目前中国最大远程虚拟呼叫中心案例：1500坐席的“中国人保寿险（PICC Life）全国电销统一平台”即采用Hi-CC平台技术。当然，更多的客户是租用50个坐席以下的小企业。

IT168