DHC-Recording录音质检系统解决方案_录音

DHC-Recording录音质检系统

2008/10/30

功能概述

　　大连华信在多年Call Center建设经验的基础上，研制了DHC-Recording录音系统。它能够实现全程自动录音，录制呼叫中心每一坐席的通话记录并保存相关通话信息，为服务品质稽核提供依据。DHC-Recording还能够提供客户端API接口，可与第三方产品灵活配合，实现准确的录音、放音（电话通道与声卡）、录音质量调节、压缩编码等。另外，它具备完善的文件管理、检索、压缩、备份等功能。

　　与DHC-Recording录音软件配合使用的有录音质检软件工具和录音回放软件。呼叫中心管理人员可以通过质检软件完成各种录音功能管理，回放录音，考评话务员服务质量，或者检索特定的录音记录，处理特别事件。录音回放软件除服务于管理人员外，可服务于坐席。在坐席应用与录音回放软件集成完成后，话务员可在线申请听取录音，坐席应用将自动拨打特定通道完成语音回放而无需摘下耳机，或者，话务员也可以拨打系统提示的通道号码完成录音回放。

功能说明

支持多种系统联接方式

高阻并线（无干扰方式）（数字话机和模拟话机都可以）

作会议（可能存在干扰）

普通的IVR在线录音（在板卡方案中）

在座席卡上的录音

采集IP网络数据（在IP语音方案中，纯软件实现，便于实现远端座席）

分布式录音（在话务员台席安装客户端软硬件，数据集中）

录音控制方式

支持在线实时录音

分时段自动录音

手动控制录音

多种触发方式

实时监听

多种回放方式

本机回放

客户端回放

拨入回放

呼出回放

转换成WAV格式从声卡回放

支持多种条件下的标准或非标准通讯线路

报警功能，如存储空间不足、系统异常等

特别号码不录。

提供相应统计信息。

坐席应用与录音系统集成。

话务员自查上一通录音或当日相关的单条录音。

开发者可定制与业务相关的录音检索功能，例如按客户编码检索

系统特点

支持多种录音连接方式，并可根据客户实际情况在一个系统中实现两种录音方式的整合

支持主流的交换机产品，包括AVAYA、NORTEL、Siemens、Ericsson等；

多种录音回放方式

方便的录音记录检索功能

提供录音备份/恢复手段

提供API，可与软件开发商的坐席应用进行整合

典型用户

济南网通商业外包呼叫中心

南宁亚奥客服中心

江西省电力公司全省客服中心

大连天途有线电视有限客户服务中心

天津广电网络有限公司客户服务中心

中国太平洋财产保险股份有限公司大连分公司电话服务中心

大连华信