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CTI产业发展带来的思考

2002/11/13

　　行业发展需要交流与合作

　　"应该说，工程师们才是国内CTI产业的真正创造者--电信提供的各种增值服务业务都凝聚了他们无穷智慧和汗水，正是有了他们的劳动、创意和智慧，才使我们的生活如此丰富多彩。"东进技术董事长李如江说。在信息爆炸、传媒高度发达的今天，工程师单独地开展研究工作，很可能是在做低水平的重复劳动。研发工作应该在产业战略的关键技术上做文章，需要行业内科学家和工程师群体的协同攻关。在首届中国CTI工程师大会上，众多的工程师坐在一起面对面地就热点问题进行探讨，是一个非常好的交流机会。

　　一个产业链中的上游企业，不是单独存在的。它要关注居于产业链中、下游的企业，要关心他们的产业价值。只有为系统集成商们考虑利润的问题，双方共同发展，这才能形成一个良性发展的产业生态链。国内CTI企业要想在更广泛的环境中参与市场竞争，建立自己企业的产业生态链是很重要的。这不仅需要企业本身在技术与人才方面进行积累，还需要联合产业生态链中的其它企业进行交流合作与优势互补。

　　CTI产业发展的新热点

　　国内CTI技术的专家北京邮电大学CTI研究中心主任宋俊德教授认为："移动增值应用"、"CRM数据挖掘"等将是CTI技术未来的重要发展方向。

　　传统声讯业务曾经给电信和众多的电话信息服务提供商带来了良好的收益。业内不少人士都认为，这同样也是移动增值业务的机会。如果能够为用户提供更为细致与个性化的服务业务，再加上移动电话的便捷性，移动的语音增值将前景广阔。通过数据业务结合传统话音业务，引导话音业务庞大的用户群提高数据业务消费兴趣。现在，包括NMS、Intel Dialogic和东进技术在内的CTI厂商都在提"融合通信"的概念，正是"倡导移动通信通过数据业务和话音信息的融合通信来提供高增值业务"这一思路的体现。

　　当前人们对CRM理解有很多不同。对此，宋俊德认为可以把CRM理解为将企业经营导向"以客户为中心"的技术和管理方法。国内运营商的竞争日益加剧，而要想制胜，CRM是竞争利器之一。中国通信业的几大运营商目前不仅在中央系统建立或正在整合CRM系统，少数省一级、市一级也有了决策支持系统，他们与对手间竞争已逐步上升为用大量数据分析、挖掘找出规律来改善经营，改良与客户关系，一个高层次的竞争CRM特别是其中决策支持系统正在发挥其越来越大的作用。

　　国内CTI产品的发展趋势

　　要想在竞争中取胜，除了要在"技术"和"人才"等方面进行积累外，还应当与产品供应商、系统集成商保持良好的合作关系。因为CTI基础硬件厂商的产品推出市场后，最终用户无法直接单独使用--还需要系统集成商在此基础上，针对最终用户的实际应用，进行二次开发，在产品融合到最终用户的系统当中后，才能运行。所以，如何吸引系统集成商采用自己的产品，就成为了CTI基础硬件厂商的首要目标。

　　CTI高端产品领域，特别是电信市场，大部分被Intel Dialogic的产品占据，系统集成商的应用开发平台，都是根据Intel Dialogic的产品来开发的，其它产品无法在这一系统上运行。如何在不增加系统集成商成本的情况下，让系统集成商们采用国内企业的产品？答案就是：开放与融合。东进DN系列产品完全兼容Intel Dialogic产品，正是这一思路的产物。

　　国内企业不能只满足于兼容某一产品来进行市场竞争。而是应以此作为进入CTI高端产品领域的突破口，进而推出具有自身特点的技术、性能更优秀的产品，去吸引运营商们，满足他们为用户提供多种服务的需求，这样才可能与国外产品进行竞争。

东进公司供稿原文刊登于通信产业报

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