东进技术多媒体呼叫中心解决方案助力263电子邮局
2008/08/18
关键词：263网络通信 拓敏 东进 电子商务 呼叫中心
为更有效地进行对外营销、提供完善周到的客户服务，近日，263网络通信采用东进技术IP多媒体呼叫中心解决方案，为其电子邮局业务构建了集客户咨询、技术支持、投诉建议等为一体的完善的呼叫中心系统。
263网络通信是中国最早最具实力的互联网接入服务提供商之一、中国最大的专业电子邮件运营商、首批拥有多方通信商用实验许可牌照的十家企业之一，为用户提供跨网络、跨平台、跨终端的融合通信服务。其中电子邮件业务是263的重要业务组成部分，中国企业、个人采用263的收费邮件系统平台进行沟通。
随着网络技术的发展，网络通信领域竞争日益加剧，特别是网络邮局方面，各大网络公司纷纷推出电子邮件服务，其服务内容也大同小异，收费的、免费的、面向个人的、面向企业的，几乎每个领域都有涵盖。在如此同质化的竞争中，只有不断完善客户服务，才能取得突破。
为此，263网络通信股份有限公司，选择了拓敏公司和东进技术共同为其建设呼叫中心系统。该系统采用了东进技术IP多媒体呼叫中心解决方案，通过该系统，263通信可为用户提供软件应用技术咨询、软件产品咨询、软件购买咨询、故障受理、服务投诉、满意度调查、客户关怀等内容的支撑系统。
据了解，该系统一期为24坐席，可实现七号信令、ISDN、模拟等多种电信接入，不仅能实现语音处理及交换功能，传真、电话录音等功能，还能实现大屏幕实时监控。大屏幕实时监控即系统提供在线座席人数、各状态人数、技能组中排队人数等实时数据的显示，并通过大屏幕显示在呼叫中心显著位置，帮助呼叫中心运营管理人员实时监控呼叫中心运营状态，及时调整各技能组人员投入，保证台席的高效利用和服务质量。
通过该呼叫中心系统，263通信有效地降低了成本、业务竞争力和服务竞争力大幅提升，进一步提升了263通信在电子邮局领域的竞争优势。
关于东进技术
深圳市东进通讯技术股份有限公司，简称东进技术，是全球领先的多媒体信息交换设备供应商和通信整体解决方案提供商，是全球多媒体信息交换技术的领导者。东进技术总部位于中国高新技术聚集地深圳市福田区，是全球知名的CTI设备核心部件研发企业。在亚太地区最大的CTI市场中国，东进技术拥有着绝对的市场优势，产品的装机端口数稳居同行业第一位，并享有“CTI领头羊”“CTI行业专家”的美誉。
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