东进携手中科讯博打造信托理财呼叫中心
2010/06/12
CTI论坛(ctiforum)6月12日消息（记者 潘婷婷）：信托，与银行、保险、证券一起构成了现代金融体系。吉林省信托有限责任公司是吉林省唯一一家专业从事金融信托业务的非银行金融机构，是吉林省发展信托产业宝贵的金融平台，管理信托资产规模320亿元。其所开发的信托产品涉及基础设施、能源、交通、房地产等诸多行业及产业。最近两年，公司信托资产规模增幅和收益增幅在全国同行业中均名列前茅，公司业务结构发生了根本性转变。随着业务和规模的不断扩大，组建一个专业化，标准化的呼叫中心也就势在必行。
图：信托理财呼叫中心系统拓扑图
这套人性化、高标准的信托理财呼叫中心系统，其主要功能点有：
一、强大的客户管理系统
随着信托产品日益丰富，信托公司的客户类型及数量都极其庞杂。信托的业务范围广泛，客户构成的广泛性决定了客户管理的复杂性，如何将有效信息及时传达给相应的客户群体，如何为这些客户提供高质量的服务，都是信托公司需要解决的难题。针对此，吉林信托理财呼叫中心打造了完善的客户管理系统，客户将通过若干个维度被系统所判断，从而提供相应服务。这包括：客户类型是自然人、金融机构还是一般机构；客户的过往评价记录如忠诚度、信用度、及洗钱风险等如何；客户的购买力、投资意向、过往交易记录、消费构成等若干方面的情况如何；通过从这些维度对客户进行判断后，系统可以给出推荐购买的产品内容、数量、消费比例等信息，实现高标准的客户精分。
二、独立的营销管理中心
信托行业普遍缺乏营业网点，而资金信托产品又受到不得通过大众媒体宣传推广的限制，呼叫中心则可以利用自身积累的客户数据，选择合适的营销对象，运用成熟的电话营销技巧和方法，采取电话、短信、邮件等多种方式，向客户介绍信托公司及其产品的情况，如公司实力、品牌业绩、产品背景、信托目的、收益预期、风险分析等。对于有购买需求的客户，记录其个人信息并生成客户预约预定单。在客户购买信托产品的过程中，呼叫中心提供电话定购、网上定购等方式实现产品购买和资金结算；相关的合同及协议的签署和确认也可以通过邮寄或传真完成，大大提高了交易的便捷性，有效解决信托公司营业网点缺乏的难题。
三、最基本也是最重要的呼叫中心管理
呼叫中心可以为客户提供产品情况介绍、产品投资分析、业务办理流程介绍、专家咨询、预约预定等服务。在信托项目的办理期间，为客户提供预约、定购、帐户查询、资产运作信息发布、收益分配通知、投诉建议受理、客户满意度调查等一系列服务。结合电话、短信、传真、网站、邮件等多种通讯方式，为客户提供更经济有效的服务。最大程度的降低服务成本、提高客户满意度。同时信托公司可以将呼叫中心与上门拜访、设立本地服务中心等方式结合，以获取更多客户反馈，更全面了解客户情况。通过项目追踪及客户调查等手段，呼叫中心还将为信托公司维持一个稳定的客户群体提供强有力的支持。
四、严谨的管理系统
上述所有工作，都被严谨并清晰的数据监控、报表统计和经理管理所控制，在严格的监控流程下，呼叫中心系统能够充分发挥其在专业化服务、全国性网络、成熟运营体系方面的优势，迅速解决当前问题，为客户提供最优质的产品和服务。
吉林信托理财呼叫中心采用东进Keygoe3000系列多媒体交换机作为其基础硬件平台，统一完成电话接入、座席转接、录放音、传真、会议等功能，其强大的性能和稳定可靠性赢得了用户的认可，同时，作为一个高度融合和极具扩展性的平台，在功能和性能扩充上保留了高度的延展性，如可随时加入基于互联网的远程专家座席等等。在理财服务竞争日益激烈的今天，行业对呼叫中心的需求也在不断更新和发展，东进Keygoe多媒体交换机，以其融合开放的特点，，随需而变，与客户业务保持紧密同步，对瞬息万变的市场作出完美应对。
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