呼叫中心—旅游电子商务快速前行的车轮
2011/07/25
CTI论坛(ctiforum)7月25日消息(记者 张洁):近些年旅游业的蓬勃发展和增速发展有目共睹,以携程、同程、国旅新景界等为代表的旅游电子商务网站 + 呼叫中心的运营模式,已经成为最具竞争力,最有价值的旅游产品综合平台。而现状是,虽然旅游类网站如雨后春笋,真正能够形成规模的仍然很少。究其原因,旅游电子商务网站涵盖的元素非常复杂:具有竞争力的机票、酒店、线路等价格;良好的产业合作链条;个性化旅行套餐及活动;网站操作的友好程度和人性化;电话订购操作的易用和服务质量;内容和品牌的可信度;传统需求的满足度和通过创意拉近新用户……综合因素的复杂程度决定了要做好一个旅游电子商务网站具有极大挑战性。CTI论坛报道
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