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星际Click & Talk

--最亲切的网上沟通渠道

2001/06/11

　　网上购物在全球范围内成为一个社会热点，越来越多的厂商和商家转向Internet寻找自己的发展空间。然而，电子商务的发展并非一帆风顺，虽然只有短短的几年，却已经经历了从高空到低谷的历练。究其原因，除了人们通常所说的大环境还没有成熟之外，一个非常重要的原因就是--商家与客户之间很难通过网络直接互动沟通，从而导致许多潜在的顾客在浏览完在线商店后，因不能清晰准确的了解产品，而放弃了购买。据统计，只有大约 5% 网上购物的人最后达成购买，而95%的客户选择放弃?

　　Click & Talk的诞生，及时解决了网上沟通问题。或许你觉得通过网络进行PC to Phone的交流有点不可思议，只要配备带有声卡的电脑并且有耳机和麦克风，点击一下网页上的图标，你就可以直接与另一端的工作人员进行语音交流。然而技术的进步已经将这种可能性变成了事实，而且随着技术的不断进步，这种方式也变得更加成熟，它将成为电子商务的发展一个推进器。（现在您可以到www.clicktalkonline.com亲身体验一下网上语音交流。）

　　Click & Talk系统是星际（杭州）网络技术有限公司（www.ebanswers.com）继CRM之后推出的又一个新产品，它把语音和Web在网络上结合起来，让语音交流与Web页面浏览同步，使供求双方可以进行及时有效的沟通。Click & Call系统基于美国CC&T技术公司的"晶格"IP网络电话技术，以优秀的网络话音品质而在用户心中树立了良好形象，53%的CC&T/星际网络IP用户认为这是在公众网上可能是世界上声音品质最好的IP电话网关"。该系统可以非常容易地与现有的各种类型的呼叫中心，电话交换机(PBX)系统结合，适用于门户网络 / 电子商务网站 / 在线社区 、ISP / 呼叫中心 / 直销网站、内容提供者 / 在线教育及合作网站 等等。实施 Click & Talk系统对于在线的商户或者网站的拥有者来说，这个产品将延伸你的客户群或访问者。对在线商户来说，这样一个个性化的产品将潜在的增加你的销售量。对网站的拥有者，与访问者频繁的沟通有助于和他们建立良好的关系。

　　举个例子，在传统的网上交流手段下，对于一个在线商户来说，其客户如果需要与而且也容易造成客户流失。现在采用Click&Talk系统后，一个在线的商户只要将一个Click & Talk的按钮嵌在在线商店里。世界各地的用户只需要通过PC，点击在线商户的这个按钮，就能与商户电话联系，或请求在方便的时间给予回拨。通过这种通信模式，世界各地的客户都能和您保持密切互动的联系，而不用担心长途电话的费用。还可以实现公司出差人员及分支机借助Click&Talk平台和公司总部的通话的应用，大幅节省话费成本。

　　Click & Talk技术将通过促进交流，提供更为人性化的客户服务来弥补电子商务直接交流缺乏的缺陷，让电子商务走得更轻松。