XML打造全新的电子商务应用环境_电子商务_CRM

XML打造全新的电子商务应用环境

尹艳芳 2002/07/17

　　互联网以前所未有的速度发展，成为与报纸、广播、电视相比肩的第四媒体，同时正以其便捷的信息传输形式改变着人们的消费模式，利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面就可以进行各种商贸活动，走向商业的互联网已经成为网络经济的大势所趋。

　　电子商务成为互联网内容的主要表达，如果说目前静态的基于元素位置摆放的第一代Web还可勉强应付B2C的挑战，那么其缺乏统一数据交换规范无疑击中了正处主流的B2B商务的软肋。毕竟，商家之间交易所涉及的物流、管理流、信息流和资金流需要在规范和标准的轨道上进行，动态的交互和商业数据的存储交换也已成为打开浏览器后的必然。在这样的情况下，跨平台数据处理的方式和效率被提到一个新的高度，扩展标记语言(eXtensible Markup Language,XML)正在这种环境下应运而生。XML可以跨越所有边界，要获得真正独立的，跨平台的数据传送格式，XML可能是唯一的选择。

认识XML

　　XML是eXtensible Markup Language（可扩展的置标语言）的缩写，是W3C组织于1998年2月发布的标准。W3C组织制定XML标准的初衷是，定义一种互联网上交换数据的标准。W3C采取了简化SGML（Standard Generalize Markup Language，一种老资格的通用标记语言）的策略，在SGML基础上，去掉语法定义部分，适当简化DTD（Document Type Definition"文件格式定义"）部分，并增加了部分互联网的特殊成分。因此，XML实际上是一种定义语言，即使用者可以定义无穷无尽的标记来描述文件中的任何数据元素，从而突破了HTML固定标记集合的约束，使文件的内容更丰富更复杂并组成一个完整的信息体系。

　　XML主要有三个要素：Schema（模式）、XSL（eXtensible Stylesheet Language，可扩展样式语言）和XLL（eXtensible Link Language，可扩展链接语言）。Schema规定了XML文件的逻辑结构，定义了XML文件中的元素，元素的属性以及元素和元素的属性之间的关系，它可以帮助XML的分析程序校验XML文件标记的合法性；XSL是用于规定XML文档样式的语言，它能在客户端使Web浏览器改变文档的表示法，从而不需要再与服务器进行交互通信；XLL将进一步扩展目前Web上已有的简单链接。

XML的用途

　　在国际互联网上，特别是在电子商务中，服务器与服务器之间、服务器与浏览器之间有大量的数据需要交换。这些被交换的数据，都被要求对数据的内容和表现方式有所说明，用置标语言担当这个重任是再合适不过了。应该说SGML完全可以扮演这个国际互联网上数据交换标准语言的角色，然而由于SGML对互联网应用来讲太复杂了，因而需要一种即能象SGML那样作为元语言使用，又能比较简单地进行处理的置标语言，来担此重任。在这种背景下XML就应运而生了。因此在互联网世界XML的用途主要有两个，一是作为元置标语言，定义各种实例置标语言标准；二是作为标准交换语言，担负起描述交换数据的作用。

　　虽然现在HTML已经很流行了，但是在处理电子商务庞杂的数据上，却有很多缺陷。比如HTML无法描述数据内容，而这一点恰恰是数据检索、电子商务所必须的；HTML对数据表现的描述能力是十分不够的， HTML还不能描述矢量图形、科学符号等对象，目前只能通过图象来表现这些对象；　HTML实例置标语言的地位，完全不能适应对新标记需求的发展需要等等。而XML却能完美地弥补HTML的这些缺陷。　　

在电子商务中应用XML

　　XML提供了一种标记数据的标准语法，并允许使用者在消息中加入附加信息，这样就可以将脚本和商业规则相联系，为电子商务应用提供了各种完整的解决方案和功能，包括资料传递、资料采撷、资料结构与资料呈现等等，让设计流程将大为简化。XML可以让电子商业拥有更多的资源选择，并且与消费者或供应商与合作伙伴之间维持更密切、更有效率的关系。

　　星际（杭州）网络技术有限公司（www.ebanswers.com）研发的Ebanswers eCRM是中国第一套基于新一代网络标准语言――XML的客户关系管理系统，整个系统提供了完善的企业级客户关系全面解决方案，包含可无缝整合又可独立运行的三个功能组件：销售，营销，服务流程自动化软件系统；客户沟通集成信息化方案；深层商业智能分析。

　　包括客户资料，销售报表等相关的客服信息都存储在数据库中，通过ASP应用程序取出需要的数据生成符合条件的XML文档，再通过安装在服务器端的XML解析器按照预先设定的排版样式XSL解析XML文档，最后生成符合条件的HTML格式的CRM操作界面呈现在客户面前。客户数据可能来自不同的数据库，并且都有各自不同的复杂格式。但客户与这些数据库间只通过一种标准语言进行交互，那就是XML。由于XML的自定义性及可扩展性，它足以表达各种类型的数据。客户收到数据后可以进行处理，也可以在不同数据库间进行传递。

　　XML标准简单但是非常严格，主要目的就是减轻解析器、浏览器的开发负担以及这些软件的体积。一般的XML解析器的体积不过几百KB，它提供了使用者与电脑之间互动的桥梁，是电子商务的一大利器。当我们建立XML应用的时候，会为具体的行业应用创建特定的DTD，规定可用的元素。

　　在Ebanswers eCRM中，ASP程序从数据库中读取数据记录，并且按照自定义的格式生成树形结构的xml文件，树中的节点存储了相关的数据信息。首页的数据就是存放在这样一棵多层的树中。

多层分层结构

(点击图片放大)

　　存储在结点中的数据信息按照定义好的XSL样式经服务器端解析器解析之后，就可以生成我们需要的HTML网页,以CRM的界面出现在客户面前。

Ebanswers eCRM首界面

　　数据存储一般都是基于数据库，尤其是关系数据库，在数据存储领域发挥了巨大的作用。但是基于XML的电子商务对数据存储提出了新的要求，由于消息的传输是XML格式，而XML数据的树型结构与关系数据库中的表难以形成对应关系，因此需要对XML数据进行解析后存储，而在取出数据时又需要生成XML文件。如果数据库能够直接存储XML文档，就可以免除复杂的转换手续。

　　XML是电子商务时代的特色语言，自从它出现以来，许多厂商开始研究XML数据库或改造原有的关系型数据库以支持XML。现有的XML数据库有Software AG的Tamino Server，eXcelon的Object Design等商业化产品。而主流关系数据库Oracle、DB2、Informix、SQL Server等都提出了对XML的支持，例如，SQL Server 2000,Sybase ASE12.5都把支持XML作为主要特性。IBM、Sun、HP、Oracle、Intel、Microsoft，这些纵横IT的业界巨头们在XML的感召下正以令人称奇的速度团结在一起，推出"支持XML" 的产品，结成制订XML标准的联盟，这样的事实，颇能说明XML对互联网发展的重要意义。

　　Ebanswers eCRM基于通用可扩展的数据接口（ADO）,全面支持MS SQL, ORACLE, SYBASE等大型数据库技术，这在与XML数据存储相关的方面不得不算得上是一大创新。

　　新科技正在不断推动着Internet的发展，XML技术也将对电子商务产生重大影响,它使得电子商务在互联网上不同系统之间信息交换更加便捷，不仅大大降低了成本，而且提高了安全性，企业可以轻易享受电子商务的好处。在可预期的将来，在XML打造出的全新的电子商务应用环境下，全球经济必将会受到这种网上电子商务的强力震撼。

星际（杭州）网络公司供稿 CTI论坛编辑