品牌凸显实力星际再次签约帅康集团_家电_CRM

品牌凸显实力星际再次签约帅康集团

2005/09/30

　　近日，星际（杭州）网络技术有限公司再次签约帅康集团。帅康集团将采用星际的客户服务管理系统整体解决方案。这是继2002年帅康集团采用星际呼叫中心解决方案之后，双发的再次合作。在过去的三年合作中，星际网络本着积极主动"为客户所想"的态度，提供了良好的系统运行服务及保障，赢得了客户的赞许。并凸显了星际公司的服务质量和品牌效应。

　　帅康集团是一家以资产、技术、产品、管理为纽带，总资产8亿元，产值15亿元的大型现代企业集团。帅康集团由35家企业组成现代企业群体，产品涉及吸油烟机、电热水器、燃气灶、家用空调、中央空调、整体厨房、换气扇、高效暖风机、消毒柜、灯具等多种领域，其中帅康吸油烟机和电热水器拥有中国名牌产品称号。

　　星际网络作为国内领先的企业客户关系管理解决方案提供商，先后为青岛海信、飞利浦小家电、青岛澳柯玛、合肥荣事达、上海申美可口可乐、太古可口可乐，广东步步高、河南新飞、联想移动、UT斯达康、东方通信、韩国VK、中兴通讯、百安居欧倍德、上海永乐、等近百家大中型企业提供了一流的销售服务管理平台，被业界誉为中国企业级客户销售服务系统第一品牌。

　　此次帅康集团客户服务管理系统项目，将以客户为中心，对集团现有服务体系进行整合，提高服务相应速度和质量、降低服务成本。根据实际情况，星际网络将为帅康提供：客户来电服务、客户资料管理、维修业务管理、维修网点管理、产品备件管理、产品备件仓库管理、产品备件流转管理、备件销售管理、费用结算管理、调查回访管理、服务政策管理、知识库管理、工作流程管理、工作流程管理、统计分析报表、系统设置等功能模块。优化帅康现有客户服务流程，建立信息化的客户服务体系，不但提高了服务的相应速度还使服务信息能够在相关部门快速共享，从而提高服务质量,最终提升帅康的整理运营效率和管理水平。

星际(杭州）网络公司供稿 CTI论坛编辑