新科空调实施星际网络客户服务管理系统_家电_CRM

新科空调实施星际网络客户服务管理系统

2005/11/28

　　近日，新科空调正式选定星际网络为其提供客户服务管理解决方案。新科空调就客户服务管理系统历时近一年的项目选型正式结束，星际以专业、资深的咨询能力和众多成功知名客户案例再次获得客户的青睐！

　　江苏新科电子集团有限公司，是中国消费类电子产品和空调产品的主要生产基地, "Shinco新科"为中国驰名商标。新科空调年产能300万套为国家免检、中国名牌产品。2003年新科空调产销量一举突破150万套并位居行业前五强，2004年实现销售收入近百亿。在全国25大中城市和地区建立30余家办事处，两千余家代理商。

　　星际网络作为国内领先的企业服务管理解决方案提供商，先后为上海申美可口可乐、飞利浦小家电、青岛海信、青岛澳柯玛、合肥荣事达、广东步步高、河南新飞、联想移动、UT斯达康、东方通信、韩国VK、中兴通讯、欧倍德（OBI）、上海永乐、英华达、百安居、深圳冠日、吉德电器等近百家大中型企业提供了一流的服务管理平台，被业界誉为中国企业级客户服务系统第一品牌。

　　目前项目实施工作已经正式启动。整个系统在完成后将具备以下功能模块：客户资料管理、维修业务管理、维修网点管理、产品备件管理、产品备件仓库管理、费用结算管理、调查回访管理、工作流程管理等几大功能模块，系统将构建新科空调整个服务体系，渗透到服务管理的方方面面。客户服务管理系统的建成将提高消费者对新科空调的满意度、提高整个服务体系的工作效率、降低管理成本，并且可以通过统计报表及时地进行科学的决策。

星际(杭州）网络公司供稿 CTI论坛编辑