星际网络和Whirlpool签订合作协议_家电_CRM

星际网络和Whirlpool签订合作协议

2006/02/16

　　惠而浦是世界领先的家用电器厂商，成立于1911年，总部设于美国密执根州。惠而浦在13个国家设有制造厂，在170多个国家销售产品，主要品牌有Whirlpool、KitchenAid、Roper、Estate、Bauknecht、Ignis、Laden、Inglis、Brastemp和Consul，其大多数的家电产品以Kanmore品牌销售，为全球最具规模的大型白色家电制造商之一，名列世界500强。2005年收购了美国第三大家电厂商美泰格公司（Maytag）规模更大。惠而浦（中国）位于上海, 到2002年底为止，在中国的投资近4亿美元。

　　作为一个历史悠久的家电王朝，惠而浦充分认识到客户服务的价值：它不仅仅是给客户提供的便利，更重要的是一项战略投资－－通过服务和支持获得新的商机。惠而浦需要一个强大的客户服务管理系统，支持其战略目标。本次客户服务项目具体包括实现惠而浦中国的售后服务管理体系的统一管理，和SAP ERP系统的集成以及知识管理和对客户的服务创新支持。

　　一流的企业使用一流的业务支持系统，星际网络以其客户服务专业能力和对价值创新能力的支持获得惠而浦的赞同，双方签订了合作协议。

　　星际网络作为国内领先的互动客户关系管理解决方案提供商，先后为上海申美可口可乐、太古可口可乐，飞利浦小家电、青岛海信、青岛澳柯玛、合肥荣事达、广东步步高、河南新飞、联想移动、UT斯达康、东方通信、韩国VK、中兴通讯、百安居（B&Q）、上海永乐、三一重工、新科空调、深科技等近百家大中型企业提供了一流的互动客户关系管理平台，被业界誉为中国企业级客户服务管理系统第一品牌。

星际(杭州）网络公司供稿 CTI论坛编辑