三洋空调签约星际CRM，整合服务资源提升竞争优势_CRM_家电

三洋空调签约星际CRM，整合服务资源提升竞争优势

2007/11/30

　　日前，沈阳三洋空调有限公司（以下简称三洋空调）与星际（杭州）网络技术有限公司签订了关于星际网络CRM解决方案购买及实施服务协议。

　　三洋空调自1993年3月8日成立以来，坚持以“市场”为领导、以“专业化”为核心、以“六心标准” 为服务理念来赢得市场。三洋空调希望借助先进的信息化管理手段，创建一套符合中高端市场定位的客户服务管理平台。空调行业的售后服务管理系统不同于其他的家电行业，这跟空调产品的销售特点有关，空调从销售、送货、安装、维修、移机、退换机等的工作流程相对复杂，对信息管理的要求较高，客户服务管理系统成为空调行业的一种必要的管理工具。星际客户服务管理系统使三洋空调总部、服务网点、客户紧密联系在一起。通过技术手段实现智能化的派工、服务、支撑，将有效解决用户在服务过程中存在的一系列难题。

　　星际网络作为一流企业的客户服务管理系统的领导厂商，已经为上海申美可口可乐、飞利浦家电、惠而浦家电、青岛海信、TCL、欧姆龙（中国）、常州12345市长热线、温州日报、聚光科技、河南新飞、联想移动、UT斯达康、东方通信、永乐家电、三一重工、老板电器、百安居（中国）、深圳迈瑞等数百家大中型企业和政府单位提供了一流的客户服务管理平台和电话营销服务平台。

CTI论坛编辑