银证软件助力长沙百江燃气开通客户服务中心_燃气_呼叫中心

银证软件助力长沙百江燃气开通客户服务中心

2006/10/12

　　随着百江燃气集团信息化推广策略的深入执行，作为集团指定的IT合作伙伴，银证软件近日完成了长沙百江的信息化建设工程。

　　百江燃气集团（香港上市股票代码 1083 ）是国内从事燃气业务投资、开发和运营管理的专业化燃气投资管理集团，凭借独特的优势和高效率的发展模式，先后在华东、东北、四川、云贵等地区成立了 40 多间合（独）资企业，成长为目前国内业务覆盖区域最广，终端用户最多，规模最大的跨区域燃气供应和服务商之一。
　　
　　银证软件作为中国领军的城市燃气信息化解决方案提供商，有多年和百江集团的合作历程，并成功建制了百江旗舰企业南京百江液化气公司的客户服务中心和销售系统。 2006 年，百江集团和银证正式确立 IT 战略伙伴关系，全面制定集团信息化整体策略，并首先在老牌的 LPG 企业推广银证 ENESYS LPG 解决方案，首期推广试点单位有长沙、济南、西南、云南等重点企业。

　　长沙百江能源实业有限公司，最为百江旗下最早成立的液化气企业，已经拥有 7 年的发展历史，拥有规范经营的液化石油气零售专营店 30 多个，零售网络已遍布长沙各个地区，直接用户已近 20 万。长沙作为省会城市，随着用户数量不断增长，客户服务与公司内部经营管理要求越来越高；同时面对激烈的湖南市场竞争，如何利用现代化科技手段进行服务创新、经营模式变革，也是长沙百江发展的巨大挑战。

　　本次长沙百江的客户服务中心建设重点是改变原有分散的销售和服务体系，进行客户信息、电话订单的全面集中和整合。通过本次系统建设，长沙百江开通统一的对外服务和送气电话 48147777 ，在客户服务中心统一受理用户的咨询、投诉、送气订单、维修服务订单和开户等业务，及时掌握和反馈客户的各类需求，大大提高了客户服务的满意度，降低客户流失率。通过系统建设，长沙百江实现电子化工单在业务部门的流转，实现了中央管理部门在数据中心对各门店和网点的销售相关的财务和业务数据的实时监控，随时掌握业务变化，杜绝复杂零售批发业务链的管理漏洞，提升了内部运营管理水平。本次长沙百江客户服务中心和销售系统的建设，是继南京百江后，百江集团以呼叫中心、配送中心为依托的营销模式创新的又一次成功尝试。

　　在集团的关心下，经过长沙百江和银证软件多方的共同努力，该系统已于 8 月份成功投入运行。

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