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华胜天成与香港电信数码盈科再度合作

2001/10/15

近日，华胜天成公司网络通信系统事业部再度与电信盈科（原香港电信）合作，签定了其广州呼叫中心系统集成合同。

华胜天成公司与香港电信的初次合作开始于2000年底，华胜天成为其建立在北京的呼叫中心进行平台搭建和系统集成。此项目已于今年4月顺利完成，通过此次愉快的合作，双方不但加深了了解，而且希望在今后有进一步的合作。

此次电信盈科准备在广州再建一呼叫中心,基于上次的成功合作双方很快就此次合作达成协议，继续由华胜天成为此广州呼叫中心完成平台搭建和系统集成。

此呼叫中心一期包括座席300个，比北京呼叫中心的规模要大很多，未来将扩展到500座席以上。未来的客户服务力求达到面向世界，此广州呼叫中心将由电信盈科在香港本地统一进行管理及运营。电信盈科目前亚太区已在香港、台湾、马来西亚及中国建立了多个呼叫中心，用户统一租用其链路将得到更为优质的服务及更优惠的价格。

作为业内成功的呼叫中心运营商，电信盈科对其合作伙伴的挑选是十分严格的。此呼叫中心项目技术复杂、服务要求高代表了当今Call center技术的新趋势，是典型的数据与语言相融合的案例。有如下技术特点：

1.国内首次采用纯IP技术通过国际数据链路实现呼叫中心组网。

2.国内首次采用纯AVAYA IP远端模块R300实现呼叫中心组网备份。

3.国内首次实现通过IP网络利用AVAYA CMS呼叫管理系统对网络呼叫中心实现集中管理和话务动态调整。

华胜天成与香港电信的合作也将在相互了解信任的基础上不断加强，我们期望着以强大的实力为更多的用户提供全面的服务。

华胜天成供稿 CTI论坛编辑