华胜天成：速度从何而来？_呼叫中心_银行

华胜天成：速度从何而来？

《电脑商报》谢涛 2008/08/01

　　速度

　　应变“五•一二”大地震，5月12日当天，华胜天成的工程师刘建国于晚上6点钟抵达北京南苑机场，随时准备出发赶往四川。当时政府组织了三架专机，头两架分别乘载了抢险战士和医护人员，作为恢复通讯的技术人员刘建国乘坐第三架专机赶往都江堰，为地震现场提供通信保障。第二天，华胜天成的另一队人马又随铁道部部长专列赶往绵阳恢复通信保障系统。

　　华胜天成第一时间开通了国家地震现场应急指挥部署系统的通讯，将地震现场的图片和声音传递给外界。很多为众人所熟知的地震现场的媒体采访的视频及新闻资料就是通过华胜天成提供的通讯系统传出的。
　　
　　华胜天成在抗震一线完成通讯恢复任务的速度不仅得到了国家地震局的首肯，同时也让自己的员工为之自豪。

　　“快公司”是业内对华胜天成经营业绩高速增长的评价。从2008年发布的财报来看，2007年华胜天成全年的营业收入为22.4亿元，比2006年的17.2亿元增长30%；而2006年则比2005年的11.3亿元增长了53%；连续的快速增长在国内大规模方案商中是凤毛麟角的。同时，华胜天成以成功、快速的变革从一家以分销业务起家的IT公司蜕变为以系统集成、IT服务和软件收入为主的方案商，目前其纯分销类业务（即通过下游渠道走货的销售方式）的份额仅占营业收入的不足20%。

　　近年来，分销业务的利润越来越薄，而系统集成、软件和IT服务则能保持相对丰厚的利润，分销商们纷纷尝试向增值业务转型。然而能真正成功转型，并蜕变为方案商的企业则非常鲜见。从分销到增值服务的平稳过渡，不仅让华胜天成保持了营业收入的增长，同时赢得了相对合理的利润空间。2007年在增加研发投入的前提下，华胜天成的净利润仍有2亿元。

　　速度的奥秘

　　华胜天成的速度从何而来?

　　“对企业来说最关键的就是寻找它的业务方向”，北京华胜天成科技股份有限公司总裁王维航说。

　　据华胜天成公司副总裁徐静江说：“公司从2005年就开始关注灾难通信市场，让华胜天成关注这个市场的原因是9•11的影响和印度海啸灾难。”2005年华胜天成开始与国家地震局接触，开始研究如何在灾难发生的情况下保障通信。此后，华胜天成作为国家地震局派遣的援建服务商，帮助阿尔巴尼亚建设了第一个灾难应急系统，这个系统包含了通信和应急调度等功能。

　　2005年华胜天成立了应急通信事业部，这个事业部的业务方向有两个：一、灾难发生时的通信恢复；二、平安城市的建设，包括地铁、隧道等的应急通信。

　　2006年12月，华胜天成承建专为中国地震局应急和灾难恢复搭建的通信系统，该系统于2007年12月完成系统集成，2008年1月通过验收。这个系统在“五•一二”地震抢险救灾中发挥了巨大的作用。

　　王维航认为：“今天IT技术和通讯技术更紧密地融合，“五•一二”抗震救灾，考验了我们IT服务和通讯恢复的双重能力。越来越复杂的IT和通讯需求对方案商的技术准备、业务覆盖、资源的调度与整合、服务体系的管理和应变能力都提出了越来越高的要求。华胜天成则较早在这些方面开始了策划和积累。”

　　虽然应急通信事业部目前为华胜天成带来的营业收入比例并不很高，但王维航相信，未来灾难备份与应急系统的建设应当会被越来越多的政府部门和企业所重视。

　　华胜天成2007年营业收入的快速增长，来自非电信行业市场的业务拓展，以及专注在某个领域的应用，比如商业智能（BI）的应用。

　　很多方案商都有自己长期专注的行业，以往华胜天成就专注于电信行业。

　　专注于某一行业的方案商会遇到这样的困惑：在这个行业进行粗放型建设的阶段，会有大量的IT投入，但一旦进入稳定发展阶段，IT投入就会减少。于是专注于某一行业的方案商，会有看天吃饭的感觉，好年景皆大欢喜，不好的年景就会有小的方案商退出角逐。

　　在3G牌照发放之前，电信行业的IT投入呈放缓趋势，这使一些专注电信行业的方案商为市场蛋糕的减小而苦恼。华胜天成为寻找新的利润增长点开始拓展邮政、金融、政府公用事业等行业市场，并收效显著。

　　拓展其他行业市场并非易事。由于缺乏对该行业业务需求的了解以及人脉关系，使得很多方案商在拓展新行业市场时摔了跟头，无功而返。华胜天成是如何突破的？

　　“我们给自己的定位是，不去碰新行业市场的核心业务系统。”王维航说，“对银行业来说，它的核心业务系统就像它的‘心脏’，这块我们不去碰它。我们要做的是‘四肢’，基础架构是银行IT系统的两条腿，支撑它运营，IT门户是银行业的两只手，直接去接触客户；还有移动商务、SOA的数据管理、数据架构管理、决策分析等应用都是我们要去争取的。这些应用对每个行业来说都是有共性的，是我们熟悉的，而它的核心业务系统门槛非常高，我们不去与那些在银行业根深蒂固的方案商竞争。”

　　工行95588呼叫中心的数据通讯是由华胜天成提供的。当“五•一二”地震发生时，成都呼叫中心的业务人员不得不离开座席，无法接听客户的电话，而成都中心担负着整个工行西北、西南分支机构的呼叫接听业务。为了保持业务的连续性，华胜天成通过远程操作，将成都中心的业务转到北京呼叫中心，使得西北、西南的客户可以打通95588电话，这个恢复的过程仅用了15分钟。在银行业，华胜天成以自己固有的通讯技术优势赢得了客户的认可，而并非以卵击石去和做银行核心交易系统的方案商竞争。

　　目前华胜天成还有一个软件集成事业部专注于邮政信息化市场和各个行业的BI应用。

　　作为华胜天成原有的优势行业市场——电信运营商，目前已完成重组计划，三大电信企业要改变市场格局，必然要对基础设施进行投入，3G牌照也发放在际。从这个角度来看，2008年对华胜天成来说应该是个好年景，但高昂的油价和柴油的短缺必将造成华胜天成分销业务物流成本的提高。好在分销业务在华胜天成的业务结构中所占比重已经较少，因此不会给华胜天成带来太大影响。作为一家具有快速应变能力的企业，华胜天成必能抓牢2008年的市场机遇，在此消彼涨之间，化被动为主动，再创业务发展的新高。

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