ACC2000多媒体沟通中心系统特色之一 ------ DVD录音备份系统
王朝辉 2001/05/15
在一般呼叫中心的日常运作中，为了保存语音数据，系统会产生大量的语音文件，占用越来越多的硬盘空间，许多呼叫中心都要求系统管理员定期手工备份、清理这些语音文件，使得维护工作极其困难，更严重的是，很难对这些语音文件进行检索等管理。
大多数呼叫中心的管理员、经理们都喜欢以一种静默的方式检查职员（特别是新员工）的工作情况。有的公司会有一个专门的质检小组从事这种工作，以确保员工工作的质量。这些特点对于确保服务质量、提高生产力有很大的帮助。
ACC2000 多媒体沟通中心采用最先进的海量存储设备DVD RAM构建实时多通道语音录制、备份系统��ACC2000 DVD Record Backup。这个系统可以根据管理员设定的录音对象，对符合录音条件的通话自动进行录音。
DVD RAM媒体具有存储容量大（高达9.4GB，可以保存连续900小时以上/每通道的语音数据）、保存寿命长（30年）、可靠性强、检索速度快的特点。ACC2000 DVD Record Backup采用高效的语音压缩技术，可以将语音信息压缩后直接存储在DVD RAM光盘上。
管理员可以通过MMPlayer对录制的语音进行回放，系统提供完善的检索功能，可以根据来电时间、来电号码、呼入／呼出以及座席等条件灵活地进行查询，很容易地找回所储存的每个座席各种事件的详细信息，并可以转换成通用的.WAV格式文件在任何PC上进行播放，或者通过局域网络或互联网进行分发。
座席与用户之间的电话录音可以用于对员工的考核、训练，质量认证，甚至可以作为解决电话交易争端的举证材料。
ACC2000 DVD Record Backup支持多种后备模式：串行、并行和覆盖等。
通天易数码有限公司供稿
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