英立讯与新疆国税联手打造“12366”服务热线_呼叫中心_税务

英立讯在呼叫中心领域又获佳绩
英立讯与新疆国税联手打造“12366”服务热线

2005/08/05

　　新疆国税"１２３６６"纳税服务热线正式开通，用户可以通过中国电信的固定电话、小灵通、中国移动、中国联通、铁通电话在新疆境内拨打"１２３６６"纳税服务热线。

　　新疆国税12366纳税服务热线通过语音呼叫中心平台为纳税人24小时提供自动语音查询和传真服务，服务内容包括税法查询、办税指南、税案曝光、通告通知、咨询建议、违纪投诉、涉税举报、辅助功能等栏目，通过自动和人工转接方式将省、地、县三级国税局业务部门的咨询电话与12366纳税服务热线联为一体，构成立体化的电话咨询服务网络，为纳税人提供人工咨询、自动语音查询、业务咨询电话转接、传真和电话语音留言等方式的服务。

　　新加坡英立讯科技日前以其核心产品一体化呼叫中心平台ZingSwitch的高可靠性、高稳定性、高性价比、低维护等特点，博得新疆国税青睐，被选中与新疆国税共同打造实施该业务。项目实施以来，运行稳定可靠，极大提高了工作效率。

新加坡英立讯科技ZingSwitch一体化呼叫中心平台独具四大核心特点：

ZingSwitch是世界唯一应用Solid State Flash Disk技术固化交换机功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一体的交换机，系统平台整体达到电信级稳定性99.999%；

ZingSwitch采用英立讯自主研发的专利处理器芯片，节省系统资源，提高系统效率，满足大话务量要求，支持海量录音；

ZingSwitch的文件系统及数据库均为冗余设计，其内核采用嵌入式Linux系统，系统管理采用WEB方式，具有高稳定性、高可靠性、安全防毒和简捷易用的特点；

ZingSwitch提供一站式服务，为用户提供完全解决方案，系统平台无须结合第三方产品，降低了用户采购成本和维护成本。

　　新疆国税"12366"纳税服务热线的开通运行，标志着新疆国税系统建立和完善纳税服务体系工作迈上了一个新的台阶，是新疆国税系统进一步深化税收征管改革，优化纳税服务工作的一项重要举措。

英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑