新加坡英立讯科技税务行业应用优势显著
——ZingSwitch®一体化交换机成功实施深圳税务
2005/09/09
新加坡英立讯科技既近期成功实施河北国税12366、上海税务、新疆税务后，凭借ZingSwitch®一体化交换机的高可靠、低维护等特点，在税务领域又传捷报，近日又成功实施了深圳税务呼叫中心。
新加坡英立讯科技以其多年CTI技术的研发经验，作为全球CTI技术平台的领航者，其自主研发的ZingSwitch®一体化交换机呼叫中心平台在多个国家享有多项专利技术。在税务行业应用中，为税务呼叫中心解决方案打造多种接入方式的融合通信平台，支持电话语音、VoIP、短消息、FAX、E－mail、Web等多种通信方式混合排队，最有效地为纳税人提供快捷方便的各种信息服务。该解决方案轻松实现向纳税人提供申报纳税、纳税辅导、政策法规咨询、资料查询、案件举报、投诉处理等服务。纳税人可以通过各种接入方式进行服务，及时、方便地办理有关的税务事项。并且ZingSwitch®交换机固化的稳定可靠、音效优质的全程录音系统，更得到了用户的高度认可；与税务业务数据库进行挂接，简单方便为税务部门和纳税人之间提供了有力的避免纠纷的证据材料。
新加坡英立讯科技自主研发的ZingSwitch®一体化交换机呼叫中心平台之所以在税务行业得到大量的推广使用，与其自身的科技特点是分不开的，尤其是整个平台达到电信级稳定性99.999%更是得到了税务用户的高度认可。
- 在硬件设计上，英立讯采用了模块化设计的思想，利用接口模块实现系统配置和扩展的灵活性；同时，英立讯借鉴了电信设备的硬件架构，保持了系统在硬件平台上的远远大于99.999%的可靠性。另外交换机系统内部采用英立讯特制的专利芯片，能承载大话务量，支持海量录音，可以最大限度地节省系统资源，提高系统效率。
- 在软件设计上，ZingSwitch交换机采用嵌入式Linux系统，这个内核是专门为CTI进行了优化的。而且，ZingSwitch是世界上唯一应用Solid
State Flash Disk固化交换机功能（PABX、ACD、VoIP等）及CTI功能（IVR、CTI Server等）于一体的交换机，使操作系统、数据库、核心参数以及源程序均进行固化，无须稳定性差的硬盘存储，都得到了最好的可靠性的保障，从而使整个系统的软硬件都达到了电信级的稳定性。使得英立讯的CTI平台（包括交换机、CTI、录音、IVR等）整体断电重起时间每次小于30秒，而其它厂商提供的产品CTI、录音、IVR等都是使用计算机操作，必须使用硬盘操作，每次重起时间大于5分钟，，其它厂商的CTI平台一年中只要有一次宕机重启就达不到电信级99.999％要求（每年宕机时间小于５分钟）
- ZingSwitch交换机系统的软硬件都采用了冗余设计：硬件上，系统提供双电源双硬盘等方式；软件上，系统的嵌入式LINUX内核、文件系统和数据库系统文件系统及数据库均为冗余设计。
英立讯科技将一如既往的追求卓越的产品质量，凭借丰富的技术经验和领先的技术水平，以客户的利益为宗旨，继续为更多领域的用户设计个性化的整体方案。
新加坡英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑
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