英立讯科技呼叫中心解决方案再次中标税务行业
--广东佛山税务12366热线
2005/10/14
英立讯科技ZingSwitch®一体化交换机平台以其灵活的扩展功能及产品的高稳定性、高可靠性、高性价比、低维护等特点，在竞争激烈的角逐中成功夺得广东佛山税务客服中心"12366"服务热线的实施工程。
佛山税务为加强工作监督，促进依法、透明行政，并根据国家税务总局办税"八公开"有关规定及市委市政府有关政务公开的要求，佛山税务积极组建了"12366"服务热线，旨在加强纳税人的纳税意识，促进纳税人与政府部门的沟通。通过该热线服务，纳税人可以及时了解相关税收政策、投诉不良行为等。
佛山税务此次项目共包括：总部6个座席和其它6个远程端的分布座席，总共40座席，一个数字中继线和16条模拟线接入。
经过一段时间的运行，英立讯ZingSwitch®一体化交换机充分体现了自身的一系列优势，并根据佛山税务的要求，为其打造个性化的组网模式，得到佛山税务的好评。具体表现在：
- 集中运营监控管理：系统提供成熟的班长监控软件MONITOR，班长只需在佛山市总部，就能够对总部和各远端座席的整体工作状况进行监管，监控系统的呼入/呼出状态、ACD队列排队状况、座席工作情况、IVR通道状态等。呼叫中心交换机还内置了WEB
SERVER，能够让系统管理员通过浏览器以WEB方式对系统实现集中的配置管理和维护。
- 提供本地个性化服务：系统可以将各个来话，按其所属的地理区域，合理的分配到各个远程端的座席点去。从而能够为各个地区的客户来电提供不同语言特色的亲情化服务。
- 通道级的海量实时录音：系统内置了海量的实时录音子系统，可以针对内外线通道进行录音，这将为客户咨询、投诉等问题的处理提供最原始的内容凭证，并可以时时监督座席人员的工作内容及工作态度，为提高整个平台的服务质量提供帮助。
- 稳定强健的核心数据库：ZingSwitch是世界上唯一应用Solid State Flash Disk固化交换机功能（PABX、ACD、VoIP等）及CTI功能（IVR、CTI
Server等）于一体的交换机，使操作系统、数据库、核心参数以及源程序均进行固化，无须稳定性差的硬盘存储，都得到了最好的可靠性的保障，从而使整个系统的软硬件都达到了电信级的稳定性。
- 迅速的灾难恢复能力：英立讯科技的呼叫中心平台（包括交换机、CTI、录音、IVR等）整体断电重起时间每次小于30秒，平台整体达到电信级99.999％的稳定性要求（每年宕机时间小于５分钟）
系统拓扑图如下：
英立讯ZingSwitch®一体化呼叫中心交换机具有以下四大核心特点
- ZingSwitch® 是世界唯一应用Solid State Flash Disk技术固化交换机功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI
Server、Recorder）于一体的交换机，系统平台整体达到电信级稳定性99.999%；
- ZingSwitch® 采用英立讯自主研发的专利处理器芯片，节省系统资源，提高系统效率，满足大话务量要求，支持海量录音；
- ZingSwitch® 的文件系统及数据库均为冗余设计，其内核采用嵌入式Linux系统，系统管理采用WEB方式，具有高稳定性、高可靠性、安全防毒和简捷易用的特点；
- ZingSwitch®提供一站式服务，为用户提供完全解决方案，系统平台无须结合第三方产品，降低了用户采购成本和维护成本。
英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑
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