在高端应用中成熟的英立讯科技_呼叫中心

在高端应用中成熟的英立讯科技

2005/12/23

　　2005年是英立讯科技硕果累累的一年，在行业、企业的高端应用中成熟的一年。在这一年中，英立讯科技有限公司凭借在CTI领域的领先技术，继续保持在呼叫中心领航者的位置。

　　在这一年里，英立讯科技为行业和企业的高端应用提供了几十种高性价比的解决方案，满足无限伸展的技术平台和无缝集成的业务需求，实现真正意义上的一体化呼叫中心。英立讯科技作为一体化呼叫中心解决方案的提供商，所搭建平台的软硬件产品全部拥有自主知识产权，无须结合第三方产品，为高端用户提供了高性价比的整体解决方案。继成功实施全国最大规模的分布式呼叫中心-中石化198个地市后，英立讯科技在分布式呼叫中心领域又有新的创举。在正普科技项目中，系统只在北京总部安装了一体化呼叫中心，其他17个分布点只设立座席和中继，分支机构不设呼叫中心交换机。这样既能保证业务的正常运行还为企业大大的降低成本，同时为企业分支将来部署分支呼叫中心平台提供平滑过渡的可能。对于分支机构多且每个分支机构座席少量的情况提出了这种极具实用性和扩展性的解决方案，真正从运营利润角度出发，为用户量身打造全业务、高性价比的呼叫中心。英立讯科技的分布式呼叫中心解决方案在业内树立了一个新的典范。

　　也是在这样的一年里，英立讯科技经过两年的潜心研发，以高超精湛的技术首家推出拥有高端专利技术XAN的超大容量一体化呼叫中心平台ZingSwitch® CVNET。ZingSwitch® CVNET通过专利技术VoE语音组网方式，适用于单点200-2000个座席的大容量、高端呼叫中心平台，完全支持企业建立一个超大规模的一体化呼叫中心网络系统，并且可以在统一的平台上整合企业的多种业务流程，与CRM系统、业务系统彻底融合，充分体现高端应用的技术含量；同时，XAN便于企业针对不同的客户群体，为外线呼叫和内线技能组之间选择最佳的匹配原则并相应部署座席，通过制定智能呼叫路由策略，将原有的超大容量系统带来的巨大话务量和多种业务流程合理分配并分担给各个独立的SRN以及CTI服务节点，为企业实现"平台融合、业务分流"的管理模式提供了可能。这一产品的成功应用，以实力证明了英立讯科技提供的技术的高端性，不仅是英立讯科技在CTI领域发展的里程碑，也是呼叫中心技术领域一次质的飞跃。

　　还是在这一年里，英立讯科技的产品凭借其技术的优势已广泛的应用在烟草、金融、能源、政府税务、网站、媒体、企业等各行业。英立讯科技的产品不仅为万向、搜狐、顺益航空等老客户平滑过渡到ZingSwitch® CVNET，而且还成功的中标联想公司、三一重工、新疆税务、上海税务等众多大型新客户。英立讯科技作为全球领先的一体化呼叫中心平台及先进的CTI解决方案提供商，在现代CTI及Call Center技术的发展浪潮中，携领独具特色的先进技术，以精良的产品和最适合用户的个性化解决方案，始终稳健地走在技术和产品的最前沿。在当今企业从传统客户服务模式向基于CTI技术的现代服务模式转型的过程中，英立讯产品及解决方案为运营商和集成商提供了最适用、最便捷、最优性价比的转型途径和最可靠的技术保障，其技术前瞻性更使用户投资得到了最充分的保护。

　　英立讯科技一直秉承"创新设计、追求卓越"的创新理念，为其用户和合作伙伴开创着一个无限丰富、灵活的平台空间。在新的一年里，英立讯会继续将技术创新为首举，将"通过呼叫中心来提升企业知名度和利润实现"这一建设目标发挥到淋漓尽致。

英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑