英立讯科技为春毅公司打造高端呼叫中心_呼叫中心_家电

英立讯科技为春毅公司打造高端呼叫中心

2006/02/10

　　新加坡英立讯科技有限公司近日宣布，与山西大同春毅发展有限公司签订协议，为其客服中心打造一套个性化、智能化的高端呼叫中心。此项目也是首个入驻大同市电器行业的呼叫中心，因此受到同行的格外关注。大同春毅公司用了近两年的时间，对国内呼叫中心市场做了大量调研，最终，在国内外近十几家知名厂商中，英立讯科技凭借自身产品的实力及众多的优秀案例脱颖而出，被指定实施该项目。此次项目的成功实施，也为推进大同市呼叫中心的发展起到大极的推动作用。

　　此次英立讯科技为春毅公司搭建的分布式呼叫中心，所有的客户通过统一的客服号码集中呼入到客服中心的一体化交换机，经过统一排队和智能分配后，由IVR提供自动语音服务，或者是由座席（本地及远程）提供人工服务。英立讯科技ZingSwitch® 帮助用户随时随地通过各种渠道访问呼叫中心，通过自助和人工方式完成业务流程，从而实现一体化呼叫中心的真正意义。

　　英立讯科技旨在为用户提供高性能、高性价比及无限伸展空间的融合通信平台。随着春毅公司的业务不断发展，英立讯产品ZingSwitch®可实现平滑扩展。该套系统会帮助春毅公司在一点集中的运营模式下向更多分支发展。

关于春毅公司

　　大同春毅发展有限责任公司成立于1994年3月，以诚信起家、靠诚信发展，以“让顾客满意并感动”为经营宗旨；以“正大光明、同心协力、诚实奋进、感恩报德”为创业精神；以“创学习型企业、育学习型员工”为企业战略目标。

　　12年来春毅公司由过去的一个营业面积不足20平方米、员工仅有3人的“春毅电脑服务部”，发展成为今天拥有12000平方米“春毅电器东关新卖场”、“春毅电器矿务局店”、“春毅九龙房产经纪咨询公司”、“春雨科技工程公司”等多个分支机构，总营业面积超15000平方米、员工超500人，以家电零售为主、多元发展的民营企业。

　　目前春毅公司运用国内最先进的ERP（资源管理）软件、呼叫中心系统、CRM（客户关系管理）软件、OA（自动化办公）软件、指纹考勤系统软件、集中式ＰＬＣ可编程中央供电系统、网络电视监控系统，使公司跨入了信息化管理进程。

英立讯科技

　　英立讯科技（Zinglabs）是全球领先的一体化交换机呼叫中心平台及CTI解决方案提供商，是由新加坡Zinglabs Pte Ltd 独资公司出资建立的科技有限公司。公司一直致力于产品在高端用户中的应用，秉承"创新设计、追求卓越"的创新理念，为其用户和合作伙伴开创着一个无限丰富、灵活的平台空间。

　　英立讯科技ZingSwitch®CVNET通过专利技术VoE语音组网方式，适用于单点200-2000个座席的大容量、高端呼叫中心平台，完全支持企业建立一个超大规模的一体化呼叫中心网络系统，并且可以在统一的平台上整合企业的多种业务流程，与CRM系统、业务系统彻底融合，充分体现高端应用的技术含量；同时，XAN便于企业针对不同的客户群体，为外线呼叫和内线技能组之间选择最佳的匹配原则并相应部署座席，通过制定智能呼叫路由策略，将原有的超大容量系统带来的巨大话务量和多种业务流程合理分配并分担给各个独立的SRN以及CTI服务节点，为企业实现"平台融合、业务分流"的管理模式提供了可能。

产品核心特点：

ZingSwitch® 是世界唯一应用Solid state Flash Disk 技术固化交换机功能（PABX、ACD、VOIP）及CTI功能（IVR、CTIServer、Recorder）于一体的交换机，系统平台整体达到电信级稳定性99.99%

ZingSwitch®采用自主研发专利芯片，节省系统资源，满足大话务量要求，支持海量录音

ZingSwitch®文件系统和数据库系统均为冗余设计，内核采用嵌入式Linux系统，管理采用Web方式，具有高稳定性、高可靠性、安全防毒和简捷易用的特点

ZingSwitch ®无须结合第三方产品，降低用户采购成本和维护成本

英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑