CALL CENTER的语音门户:复杂、灵活、可控的IVR系统
2006/11/17
呼叫中心的建设初衷之一是通过统一的服务过程和方式来提高工作效率,所以一个高效有序的呼叫中心应当把所有能够数字化、程式化的东西都交给机器来做,在CALL CENTER中能够完成这个任务的就是与业务流程完美契合的交互式自动语音服务IVR。通过IVR系统的充分利用来释放座席资源,让每一个座席都能够发挥个体的增值价值,最大化座席效益。所以IVR应用的复杂度、灵活度、可控度将是呼叫中心提供标准化服务并达成初始目标的基础。英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑
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