英立讯一体化联络中心见证厦门旅游局服务热线的变迁_呼叫中心

英立讯一体化联络中心助力厦门旅游局服务热线

2009/10/16

　　CTI论坛(ctiforum)10月16日消息: 厦门作为国际化旅游城市，因其特殊的地理位置和丰富的旅游资源，吸引着海峡两岸和世界各国旅游人士的青睐，每年有数万次的观光游客前往游玩、美食、休闲、度假，不仅促进了厦门与世界各国人民的友谊，同时也给厦门带来了惊人的旅游收入。为了方便各类游客的出行，厦门旅游局采用英立讯科技先进的ZingSwitch一体化联络中心交换机平台搭建了968118旅游热线平台，并采用中文普通话、闽南语、英语、日语自主语音服务和人工座席服务方式。

　　通过英立讯ZingSwitch一体化联络中心交换机搭建的旅游服务热线968118正式开通，不仅为广大游客介绍当地的旅游资源和出行路线，同时还为游客预订酒店、机票等增值服务项目，以及有效协同当地救援机构在游客旅游过程中发生意外时的紧急救援。厦门旅游热线是市旅游局建设的一个旅游公共信息服务平台，由厦门亚太旅游发展中心、厦门旅游集团负责日常运营和管理。建设厦门旅游热线既是厦门市创建中国最佳商务会展旅游城市工作中提升城市旅游功能的一项任务，也是厦门市旅游公共服务体系重点项目之一。

　　为切实推进旅游信息化建设和促进旅游电子商务的发展，提升厦门旅游公共信息服务水平，市旅游局高瞻远瞩，充分利用资源扩展服务领域，依托中国厦门旅游网（www.visitxm.com），创造性地把电子政务与电子商务相结合起来，通过启用968118特服号，为游客和市民提供旅游资讯和在线预订服务。游客和市民拨打本地区968118旅游热线按市话计费，异地拨打加拨长途区号，按长途计费。968118旅游热线以人工座席为主，能够满足游客和市民的各类旅游需求。

关于英立讯科技

　　英立讯科技是一家国际知名的一体化架构客户联络中心及解决方案的提供厂商，在联络中心行业拥有十余年的丰富经验，一贯把为客户提供高效优质的服务做为工作的重心，已经建立了一系列完善的中国本地化的服务支持体系，采用“客户经理+解决方案专家+交付专家”三位一体的技术支持和服务体系，英立讯科技技术和产品已经实现了中国本地化，拥有一批精通联络中心项目咨询、系统分析、系统设计、软硬件技术开发、系统集成、技术服务、项目管理和质量控制的专业工程师，在对用户进行技术支持、技术服务和技术培训方面具有丰富的经验。　

CTI论坛报道