迎世博农行打造无障碍沟通英立讯技术助航_呼叫中心

迎世博农行打造无障碍沟通英立讯技术助航

2010/04/21

　　为更好地服务于在上海召开的世博会，中国农业银行总行携手英立讯科技继成功实施完成客服北方中心（天津中心）、客服西南中心（成都三农中心）后，近日已顺利实施完成客服南方中心（上海VIP中心）建设，继续采用英立讯一体化交换机设备搭建客户服务系统平台，并且部署在上海的客服南方中心IP语音网关AG100交换机设备与一期建设的客服北方中心、客服西南中心的IP语音网关AG100，共同受部署在上海数据中心的核心设备SSC软交换中心进行全国全网内的统一控制和统一管理。客服南方中心进一步持续提升服务水平、调整提高工作效率、挖掘座席服务资源、完善客户服务知识库、提升座席质检工作。全新的客服系统平台服务世博会国内外宾客，喜迎世博会。打造世博会期间银行与客户之间真正的无障碍沟通渠道，用心服务，真诚赢得客户。

　　中国农业银行总行客服南方中心通过不断提升标准化管理高度、提高专业化服务精度和加快科学化发展速度，已发展成为一家运营稳定、管理科学的中型客服中心。

　　

统一服务的支撑平台（Total Solution）

　　英立讯科技业内领先的一体化架构交换机解决方案，除了包括稳定、可靠的大容量语音交换平台系统（PBX），还可以提供CTI、IVR、录音、自动外拨等系统功能，同时具有标准的系统接口，支持市场主流的第三方产品，并轻松实现无缝集成，为用户提供了一个高稳定性、高集成性、高扩展性、高开放性的“统一内核、统一逻辑和共享数据”的完整联络中心基础平台，为用户的快速发展提供有力的统一服务的支撑平台。

　　

一期建设人工座席数量300名、支持远程座席

英立讯科技联络中心平台采用独立建网的VoE专利语音交换技术，由于语音网和数据网各自具有各自的特点，系统可以根据联络中心的特点，通过英立讯VoE（Voice over Ethernet）专利语音交换技术实现模块化的大容量语音交换，组成独立的VoE语音专网，不占用现有网络资源，有效的把语音和数据进行分流和隔离，保证语音质量，防止病毒侵扰，实现系统的高稳定性、高扩展性，支持超过10000个座席设计容量。

　　

高可靠性的冗余备份架构：关键设备冗余配置，支持热备

系统具有电信级高稳定性，另外系统的所有关键部件都采用冗余设计，支持软交换中心SSC热备、IP语音网关AG100负载均衡和N+1冗余备份等，同时还支持CTI系统的热备，保证系统整体达到99.999％的电信级高稳定性。
与此同时，中国农业银行总行客服南方中心还在不断地提升服务水平，完善服务质量，从各方面为召开的2010年上海世博会进行充分的准备。

　　为了使来沪的外国友人享受到语言无障碍的贴心服务，中国农业银行总行客服南方中心开通了英语服务专线，实现了中英文7×24双语服务，服务意识与业务技能获得了外籍客户的充分认可。同时客服中心不断提升服务的水平，受理着包括业务咨询、账务查询、交易处理、客户投诉、电话营销等多样化的客户服务需求。
在未来电子银行业务发展趋势的指引下，中国农业银行总行客服南方中心将继续坚定不移地推行标准化管理，完善反馈与持续改进的机制，在先进的服务理念的指引下，进一步优化系统性能，完善业务处理流程，丰富人工服务的功能，不断提升客户的服务体验，用心服务2010年世博会，使客户与银行的沟通越来越顺畅。

　　关于英立讯科技　　
　　英立讯科技是一家国际知名的一体化架构客户联络中心及解决方案的提供厂商，在联络中心行业拥有十余年的丰富经验，一贯把为客户提供高效优质的服务做为工作的重心，已经建立了一系列完善的中国本地化的服务支持体系，采用“客户经理+解决方案专家+交付专家”三位一体的技术支持和服务体系，英立讯科技技术和产品已经实现了中国本地化，拥有一批精通联络中心项目咨询、系统分析、系统设计、软硬件技术开发、系统集成、技术服务、项目管理和质量控制的专业工程师，在对用户进行技术支持、技术服务和技术培训方面具有丰富的经验。

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