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汇卓科技为北青报建设多媒体智能客户服务中心

2001/07/31

日前,北京汇卓科技有限公司与北京青年报网际传播技术有限公司签订合约,采用目前业界最先进的第四代呼叫中心系统平台Customer Interaction Center(简称CIC),为北京青年报建设网际多媒体智能客户服务中心。

此次由北京汇卓科技为北京青年报提供的CIC网际呼叫中心系统平台，是由美国Interactive Intelligence Inc.研发的第四代呼叫中心解决方案，该系统投入运营后，将使北京青年报全面实现广告热线、新闻热线、电话订报、电话调查、与网站的互动联络以及提供外包服务等多种业务功能。

北京青年报社网络中心负责人徐建先生表示：《北京青年报》需要建设一个先进灵活的呼叫中心系统，以支持报社事业的全面持续发展。我们了解到CIC平台所支持的解决方案，代表了呼叫中心的技术发展方向；该产品在多个领域得到广泛应用，也使我们相信这是一个可靠的产品。同时，CIC所提供的齐全功能和强大的管理及开发手段，也完全符合我们的设想。我们选择汇卓科技来为我们建设系统，是相信和选择了他们10多年的专业经验和周到的服务。我们相信，采用CIC和借助汇卓科技的力量，我们一定能够建设一个一流的客户服务中心系统。

汇卓科技行政总监杨炳新先生说,此次汇卓科技为《北京青年报》提供的第四代网际呼叫中心系统CIC解决方案，比传统的解决方案更为先进，使《北京青年报》能将主要精力集中在提升客户服务的水平和内部业务流程的优化上，能迅速适应市场和客户不断变化的需求，在激烈的报业竞争中立于不败之地。汇卓科技凭借十多年专业从事呼叫中心和客户关系管理的丰富经验，不但可以为《北京青年报》建设一个先进的网际呼叫中心，而且可以帮助《北京青年报》成功地管理、运营整个系统。

《北京青年报》是近年在中国传媒界异军突起、影响非常广泛的综合性新闻报系,2000年发行量达到65万份，保持着每份4.69人的首都媒体最高传阅率，并建成了页访问量超过200万人次的YNET.COM网站。

汇卓科技有限公司(Continuous Technologies International Ltd.)是1989年在香港成立的一间高科技公司,现有员工百多人,目前在北京、南京和广州设有分公司，在上海设有办事处。汇卓科技为美国Interactive Intelligence公司CIC产品的大中华区总代理,致力于开发客户交互技术(Customer Interaction)和电子客户关系管理技术（eCRM），是呼叫中心和客户关系管理领域的专家，并有着丰富的行业系统集成经验，客户遍及银行、保险、电信、交通运输、公共事业,以及教育机构和政府部门等不同行业，是亚洲主要的客户关系管理方案提供商之一。

汇卓科技供稿 CTI论坛编辑