汇卓呼叫中心，网络时代的教育
--香港公开大学与李嘉诚专业进修学院选择第四代呼叫中心
2003/08/14
香港公开大学，1989年由香港政府设立，是一家专注于远程高等教育的教育机构。
公开大学采用灵活的学分制度，修读远程教育课程的学生可自行分配学习时间及地点。同时为了更好地满足远程教学的需要，公开大学专门设立网站和呼叫中心平台为学生提供便捷全面的服务。其中呼叫中心在2000年1月全面开通，并继而服务于李嘉诚专业进修学院，至今稳定运行。（李嘉诚专业进修学院，是隶属于香港公开大学下的专业继续教育机构，英文简称为LiPACE）。
突破传统限制，搭建多媒体咨询中心
公开大学原来的咨询中心是全人工服务的，而随着其学生数的扩大，以及公众不断增长的要求，公开大学面临咨询中心的全面升级，为其特有的远程自助教育学习模式提供全面支持，包括提供多媒体的渠道，提供7*24小时的专业服务。
与此同时，新系统还将对公开大学的第一线服务进行集中管理和监控。
香港汇卓科技根据其业务情况，为公开大学规划了校咨询中心（呼叫中心），将其原有的咨询中心发展成客户服务中心，为学生和公众提供一站式服务，同时处理电话、电邮、传真、网上交谈室和互联网电话的查询，切实提高了学员的服务水平和满意度。
汇卓科技基于第四代呼叫中心CIC的咨询中心，主要提供了IVR智能语音应答以及信息查询等业务功能，包括：申请程序、恶劣天气询问；学员信息、课程信息查询；按需发送传真；智能外拨管理；以及结合学校网站的在线即时交流等。
获得政府嘉奖和殊荣
香港公开大学的服务系统在全面开通后不久，就从超过四十个各行业的参赛机构和政府部门中脱颖而出，获得由香港生产力促进局和客户中心协会合办的2002年「最佳客户服务中心」优异奖，成为少数获奖的机构之一。
用户评价
香港公开大学公共事务部部长黄展华先生称："公开大学一向重视服务的质素和成本效益，汇卓科技的呼叫中心系统将有助校方更迅速地响应学生的需要。无论是使用话音及传真等传统通讯途径，或是电子邮件及VoIP等新颖数码化渠道，公开大学的学生和公众人士均可与校方通讯无间，加强沟通。
通过本系统，公开大学将可更迅速及有效地处理学生或有意入读的人士的查询。我们旨在借助先进科技，开放公开大学的沟通大门，使广大香港市民能随时与我们保持接触。"
热线电话：
香港公开大学：852-2711 2100
李嘉诚专业进修学院：852-3120 9988
*以上两个号码但都将接入同一客户服务系统，并在统一流程中处理。
网址：http://www.ouhk.edu.hk/
汇卓科技有限公司供稿 CTI论坛编辑
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