汇卓科技助山东万声建第四代客户服务中心平台_呼叫中心_外包

汇卓科技助山东万声建第四代客户服务中心平台

2005/01/27

山东万声
　　山东万声通讯实业有限公司，创立于1993年，是山东省最大规模的呼叫中心外包商之一，长期专注于电信增值服务领域，注册资金1000万人民币，员工300余人。万声公司向客户和合作伙伴提供呼叫中心服务、NGN企事业单位网络电话、移动增值服务等。

汇卓科技
　　汇卓科技有限公司(Continuous Technologies International Ltd.)是1989年在香港成立的一间高科技公司,现有员工百多人,目前在北京、南京和广州设有分公司，在上海设有办事处。汇卓科技为美国Interactive Intelligence公司CIC产品的大中华区总代理,致力于开发客户交互技术(Customer Interaction)和电子客户关系管理技术（eCRM），是呼叫中心和客户关系管理领域的专家，并有着丰富的行业系统集成经验，客户遍及银行、保险、电信、交通运输、公共事业,以及教育机构和政府部门等不同行业，是亚洲主要的客户关系管理方案提供商之一，是国内外大型外包呼叫中心企业的主要设备提供商。

SIP支撑IP电话新时代，构架分布式呼叫中心新理念

　　经过对国内外多个产品的比较，山东万声选择汇卓科技有限公司第四代的CIC系统搭建客户服务中心平台，采用先进的SIP技术，利用山东万声已有内部网络，实现语音和数据两网合一，可以方便架设远端座席，只要网络能通达的地方，就可以设立座席。汇卓十多年丰富的业内经验为山东万声提供整体的咨询和整体解决方案，并将负责其远景规划工作，得到了客户的好评。

　　客户可以通过不同的方式，如电话、传真、Web／WAP、Email等拨入到一个企业的呼叫中心系统中，根据语音提示，进入到不同的子系统，完成数据查询，获取传真，与人工座席交流等服务。而客户的每次呼入操作，呼叫中心系统完全记录下来，通过统计分析，为企业的服务、决策提供直接的帮助。

选择汇卓科技的原因：

1、SIP协议
　　汇卓科技成功地将SIP应用到呼叫中心-第四代呼叫中心CIC，融合Internet和传统IP电话的优势，IP电话的使用给山东万声带来的绝不仅限于经济低廉的话费，还实现了语音和数据同步，为山东万声带来了更多的增值效应。

2、基于IP的分布式呼叫中心--CIC
　　分布式呼叫中心不仅有利于1）企业分支机构的扩展，支持分布式的组织结构；还能2）有效利用地域之间的资源差别，如：人力成本等，实现资源利用最大化；3）而SIP对手机、PDA等移动设备的良好支持，使异地/远端客户服务人员更具灵活性。这一优势恰恰完好地切合了山东万声跨区域提供客户服务的需求。

3、优异的可扩展性
　　汇卓科技第四代呼叫中心-CIC系统，支持SIP协议，有效解决了大话务量对核心网络服务器的大负载要求，大大提升呼叫处理的效率。同时，SIP协议本身的分散特性，赋予分布式呼叫中心极其优异的可扩展性。

4、对多媒体应用的支持。
　　基于文本传输的SIP对于多媒体提供非常好的支持，包括文本的在线即时交流、语音数据传输、视频数据等，而且SIP支持多种媒体的同时交流，即：在通话或会议的同时，还可以同步传输文件、视频信息等。

5、在集中管理和交互管理方面优势
　　汇卓科技的第四代呼叫中心CIC完美地将呼叫中心和SIP应用在一起，弥补了SIP基于软交换的设计在交互方面的薄弱之处，赋予SIP以Voice Mail、话务智能分配、自动语音应答、统一消息平台，数据统计和报表等。

山东万声通讯呼叫综合业务系统结构

汇卓科技有限公司供稿 CTI论坛编辑