奥迪坚打造客户服务中国"心"_

奥迪坚打造客户服务中国"心"

2002/03/28

上海是中国的经济中心，但在CTI领域，上海目前的市场状况远不及华南、华北，这固然有历史方面的原因：CTI硬件厂商大多集中于华南，大的系统集成商主要集中于北京，再加上华东客户普遍存在着务实的特点，使得华东CTI市场落后于华南、华北，这与上海的经济地位极不相称，可以预见，华东市场存在着巨大的上升空间，并能依托其得天独厚的辐射优势扩大到全国。奥迪坚将亚太运营中心设在上海，正是瞄准了这一点。

长江后浪推前浪，前浪倒在沙滩上。此语是几年前电子商务企业惨淡经营的真实写照。电子商务的黑洞使企业高成本的投入转化为系统集成商的丰厚利润。同样，CTI领域也存在着前人买单，后人吃饭的尴尬状况。作为唯一在上海设立营运中心的国外呼叫中心厂商，奥迪坚认为市场的发育离不开厂商的积极培育，奥迪坚不会消极的等待市场热起来，而是积极引领市场潮流，既做掘井人，也做饮水人。今年奥迪坚公司将加大在中国市场的开拓力度。

一方面，奥迪坚在本地化研发取得显著成果的基础上，进一步加强研发力量，始终站在技术前沿。奥迪坚中国70%为研发、技术支持和测试人员，以实现与奥迪坚美国研发部的24小时无间断开发，并不断根据国内用户的实际情况，使产品能更好的适应于国内用户，让呼叫中心真正为盈利中心。

另一方面在服务和渠道建设上，奥迪坚通过技术服务中心实现售前、售中、售后服务咨询，免去客户的后顾之忧；在渠道建设上，吸引优秀的集成商成为公司合作伙伴，为合作伙伴提供更加强大的技术支持。

奥迪坚的努力赢得了客户的一致信赖。仅在去年下半年，奥迪坚凭借其性能优异的产品，一流的售后服务，取得不俗的销售业绩，先后构建台州银行客户服务系统、联想FM365客户服务中心、宝钢客户服务中心等一批综合通讯平台。

立足上海，眼观全国，奥迪坚以最先进的基于IP的一体化呼叫中心技术打造客户服务中国"心"。

奥迪坚供稿 CTI论坛编辑