呼叫中心最新技术及在中国的应用研讨会闭幕_voip

呼叫中心最新技术及在中国的应用研讨会闭幕

2002/10/29

　　日前，倍受瞩目的“基于IP的一体化呼叫中心最新技术及行业应用研讨会”分别在杭州香格里拉大酒店和南京金丝利喜来登酒店圆满落下帷幕。

　　时逢金秋十月，共有150多家CTI专业集成商、行业专家以及对此兴趣浓厚的最终用户，共计300多人参加了研讨会。会议讨论了CTI之最新技术——基于IP的一体化呼叫中心在中国的发展和应用，并就呼叫中心的一体化技术和IP技术在组建分布式、网络化的呼叫中心上的优势，以及新技术将给各行业、企业用户带来的增值效应进行了详尽的探讨，会议涉及的行业有金融、政府、电力、旅游、医疗、物流、媒体等等。

　　来自江浙两省的系统集成商对这项最新的CTI技术表示了浓厚的兴趣，该项技术支持从地层硬件一直到系统平台的所有常用功能一体化融合，同时系统基于先进的IP技术，在大大节省通讯费用的同时，将数据和模拟语音相结合。而对于广大系统集成商而言，其优势不仅仅在于该技术必将成为未来呼叫中心的主流趋势，还在于该技术使广大系统集成商的针对具体用户需求的二次开发变得非常便捷，将极大地降低开发成本和缩短开发周期。计算机世界、中国计算机报、钱江晚报、杭州日报、扬子晚报、现代快报、江苏商报等近30余家新闻媒体到会，并对本次研讨会进行集中报道，在业内外引起了极大的反响。

　　浙江省经贸委企业处处长黄京秀先生，江苏省经贸委信息处处长邱晓明先生、浙江省企业管理应用计算机协调办公室主任章仲龙先生、《计算机世界/华东市场》编辑部执行主编张春旭先生、《计算机世界》采访部主任记者高丽华女士应邀参加此次研讨会并为大会致词，出席此次研讨会的还有美国奥迪坚通讯系统的高级产品总监以及奥迪坚通讯系统亚太区负责人。

　　随着电信规范的标准化，越来越多的商业活动要求与数据网络进行集成，另一方面计算机技术在不断发展，市场在不断成熟，这一切都使当今的科技已经有能力把所有的应用融合到一个系统中。一体化的呼叫中心正是在这样的环境中诞生并成熟的，而来自美国的奥迪坚呼叫中心平台正是该技术的代表厂商。CTI呼叫中心的应用将会给企业带来巨大的增值效益，提高企业和客户之间的沟通能力，提高外出人员的工作效率，并以其简单易用的管理维护功能，为企业实现有效成本控制。

　　研讨会现场还就奥迪坚系统的一体化系统和VoIP进行了现场演示。

　　作为CTI(计算机和电话通讯集成)的专业厂商，奥迪坚意欲通过此次活动，促进CTI技术在华东的发展，招募增值代理商，推动基于IP的一体化呼叫中心的普遍应用，使更多的企业、机构能享受到呼叫中心带来的增值效应。

　　如果想了解更多基于IP的一体化呼叫中心技术，请登录公司网站：www.altigen.com.cn 或发邮件到 info@altigen.com.cn 索取资料和最新信息。

奥迪坚供稿 CTI论坛编辑