奥迪坚基于IP的呼叫中心服务北京烟草专卖局_烟草_voip

奥迪坚基于IP的呼叫中心服务北京烟草专卖局

2002/12/04

　　据悉，奥迪坚通讯系统（上海）有限公司与北京资信利信息技术有限公司携手共统为北京烟草专卖局提供专业的客户服务中心整体解决方案，该专卖局的客户服务中心是建立在奥迪坚先进的基于IP的一体化呼叫中心平台之上的，以其数据库系统为基础，将管理，和客户服务等统一为一个系统平台，提供个性化的服务，逐步实现多赢。

　　北京市烟草专卖局，主要职责是对北京市烟草行业的产供销、人财物、内外贸业务实行统一领导，对北京市市场进行统一监督和管理。为了适应形势的需求，加快电子政务建设，目前，已形成了以北京市烟草专卖局为中心，以区（县）烟草专卖局和公路、铁路烟草专卖局为基础的专卖管理网络及卷烟营销网络。为了适应对烟草行业的各类管理流程及各种应用特点的需求比如法律法规，办事指南，防伪信息、专卖管理等等，北京市烟草专卖局必须建立一个强大的呼叫中心系统，才能实现优质的个性化客户服务，并且给政府工作人员提供，敏捷高效的经营分析和决策支持。经过各种方案的评审，奥迪坚公司凭借强大的技术实力一举中标北京市烟草专卖局的客服服务中心系统项目。

　　通过奥迪坚呼叫中心搭建的烟草客户服务中心系统，融合了IP, WAP, ASP,TTS,DW和CRM等最新的技术，将呼叫中心业务与Internet完美结合，卷烟经销户和普通客户可以利用电话、手机、互联网等多种接入手段，在7×24小时内随时拨打客户服务中心，接受包括信息咨询、业务投诉，监督管理，烟草文化，烟草科技，法律法规等多项服务，通过奥迪坚的 ALTISERVE 平台的 ALTIGEN API 的开发接口，实现了烟草专卖局原有管理系统、业务系统及数据库的无缝连接，真正建立了政府信息化建设的稳定实用、数据高度共享、紧扣业务需求及调控能力强的高水平信息系统。

　　针对烟草行业的特点，奥迪坚 ALTISERVE 平台为客户打造了贴心服务，如强大而灵活的 IVR功能，智能选择坐席 ACD，自动传真，人工坐席应答进行更具体专业的服务，班长席子系统的有效监控和管理，来电号码辨别身份的显示，客户资料的查询与录入，查询统计生成具体报表，现有资源的集成，预留的电子商务处理接口等等功能，大大节省了烟草专卖局的人力资源，在节约成本的同时提高了工作效率，规范了工作人员的行为，而且，对于投诉和举报违法经销行为，可以避免面对面的接触，从而保护了揭发人的安全，理顺了各网点销售的业务流程和管理流程，树立了为人民办实事的电子政府新形象。

　　奥迪坚公司是美国一家上市公司，是基于IP的一体化呼叫中心平台的技术倡因者，其呼叫中心平台在一台服务器上融合了所有常用的呼叫中心功能，并合为一体，从而为企业免去昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多服务器和交换机设备。奥迪坚基于 IP 一体化的呼叫中心平台，多年来服务行业客户，从客户的需求出发，不断改进自己的技术，提升自己的服务能力，并致力于解决方案的建设。其有效的成本控制，简单易用性，可靠性和稳定性和轻易扩充系统充分赢得了国内外广大客户的支持和信赖。

　　并且，奥迪坚还致力于网络电话系统的技术研究，把传统的电话系统、计算机局域网及互联网合而为一，实现并超越了电信级交换机的强大功能，其可扩展性、稳定性和高可靠性全方位地满足日前信息化建设通讯要求。轻松步入高效的移动办公新世界。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑