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奥迪坚为研华公司客户服务中心提供一站式解决方案

2002/12/16

　　日前，由奥迪坚与研华公司签定的合作项目即将交付，奥迪坚将为研华公司客户服务中心提供一站式解决方案，也就是，奥迪坚公司为研华提供的基于 IP 的一体化呼叫中心和完备的网络电话系统的整套产品解决方案，这套系统(而不是多套方案的集成)不仅为研华提供交换机、800客服系统而且帮助研华实现了IP电话、CRM等多种功能。

　　研华公司客户服务中心工程主要是为研华公司提供一个面向客户服务和业务的服务的无形窗口。它以现有的专业特服号（800）不变，构建在奥迪坚 ALTISERVE® 平台上完成了业务查询、业务咨询、业务受理、用户投诉、e-service、维修服务、产品客制化服务等更多的增值服务。

　　作为网络自动化的领导厂商，为了迅速扩张的需要，研华公司非常想在销售、技术支持、维修服务等与客户接触频繁的部门，建立客户服务中心系统。但是，在研华公司内部已有一套大型的交换系统，不能满足研华的发展需求，急需一套完善的全面的产品和解决方案来实现其客户服务中心。奥迪坚的 ALTISERVE® 成为研华深思熟虑的最好选择，完全替代了原有的交换机，充分适应了研华公司在网络时代的有效通讯要求。

　　研华公司近年来已经成为全球营运的国际化公司，拥有众多的分支机构，而各分支机构之间，总部与分支机构之间频繁的电话通讯也成为研华公司一项巨大的开支。杰出典范的奥迪坚的高度整合通讯服务器的强大通讯服务能力又为研华公司大幅度降低通讯成本提供了一条最为经济、便捷的途径，通过IP语音实现当地呼叫、集中服务，此项功能不仅仅大大提高了研华公司市场应变能力，而且大大缩减了通讯成本。构建在奥迪坚ALTISERVE 平台上的 IP 网络电话，有效解决了研华公司美国总部、台湾、上海、深圳、北京等的通讯问题，现在，研华公司的任何一个网络电话用户，都可以象拨打同一办公室的分机一样，拨打外地办公室的网络电话：远程用户也可以据此与任何分支机构进行便捷的 IP 通话。诚然，在全球化经济的推动下，市场的地域限制越来越小，客户的分布越来越广，因此服务的难度和成本越来越高。奥迪坚一体化呼叫中心内含的IP网关可以很容易地解决这个问题。任何机构的分支机构，均可通过奥迪坚通讯服务器，将客户拨打当地的客户服务电话，通过Internet转接到异地的呼叫中心，提供统一的、标准化的服务。这样不但大大减少了占呼叫中心运营成本最高的长途电信费用，而且更有效地整合了服务资源，并发挥资源优化的效率，提高客户满意度。

　　另外，为了应对经济全球化和市场竞争的日趋白热化，客户逐渐成为所有业务的核心，对于客户关系管理系统（CRM）的研究和开发也成为研华公司关注的焦点。客户的反馈信息是企业改进管理和正确决策的最重要的依据，这些信息通过各种渠道汇集到呼叫中心。呼叫中心运行过程中产生的各种呼叫信息是企业的重要财富，也是改进客户服务系统、提高客户满意度的前提。应研华公司的要求，奥迪坚公司正致力于为研华公司提供与 CRM 软件的接口平台服务，构建 CRM 整体解决方案，从而真正提升客户满意度，提高研华公司的盈利能力。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑