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奥迪坚为IMI提供优质的网络语音解决方案

2004/04/27

系统规模:24路模拟中继 96路模拟分机 12路VoIP通道

客户信息:http://www.cornelius.com/

  随着全球经济一体化的进程,愈来愈多的跨国企业进入中国。这些企业都有着两个共性:一是拥有众多的办事机构分布在多个国家或地区;二是非常重视企业内部以及企业和客户之间的沟通和交流,因此他们需要的是有着强大的电话处理和控制功能、同时又能降低通讯成本的电话系统。传统的电话系统由于不能提供VoIP、电话会议、语音邮件、来电弹屏显示(Popup Screen)、自动语音应答、来电路由、通话记录报表等功能,远远不能满足跨国企业的需求。

  IMI Cornelius 是世界领先的饮料机、自动售货机及制冷设备供应商,在全球49个国家和地区都设有分支机构, 1997年5月,在中国成立IMI康富(天津)有限公司,负责中国地区的业务,随着中国的饮料机市场的不断增长,中国已经成为IMI在全球最重要的市场之一,为了加强企业内部的沟通和统一管理,2004年2月采用奥迪坚AltiWare OE 4.6 Office 2替换掉原有的传统交换机系统,作为他中国总部的网络语音通讯系统。IMI Cornelius在饮料机制造行业有超过70年的经验,占全球饮料机大约70%的市场份额,其设备广泛使用于象可口可乐这样全球顶级饮料生产商以及餐厅(如麦当劳、肯德基)、便利连锁店以及各大卖场。

  IMI Cornelius通过对多家国内外产品的比较和调研,最终决定采用美国奥迪坚的网络电话系统AltiWare OE 4.6 Office 2,他看重的是奥迪坚优越的本土化产品和技术支持力量,以及奥迪坚系统的稳定性和平滑扩容能力。奥迪坚为IMI Cornelius提供的网络电话解决方案集多项先进技术于一体,如电脑与电话集成技术(CTI)、IP技术和多媒体通讯技术等,具有非常强大和实用的功能。当有电话打进IMI Cornelius时,系统可以先进行自动语音应答,当电话接入到分机后,AltiView可以弹屏显示来电信息,接电人还可以根据需要进行转接、电话会议、语音留言等等多项操作,如果用户所拨打的分机没有人接听,可以进行语音留言或者根据一址多寻的配置直接转接到手机或其他号码上,如果来电人选择了留言,所留的言可以随电子邮件发给分机用户,这些功能有效将其电话和电脑融合在了一起,大大提高了员工的工作效率和生产力。

  另一方面,因为系统是基于IP技术,所以支持VoIP、远程IP分机、远程系统管理和维护等功能。IMI Cornelius 的其他地区的员工,可以利用电脑或IP电话机远程地登录到天津的网络电话系统,从而拥有和天津本地的分机完全相同的各项功能,这些远程分机可以免费拨打天津本地分机,也可以通过系统直接拨打外线电话,大大节约了公司的通讯费用,而且对于公司中需要经常出差的中高层领导来说,无论他出差到哪里,通过拨打他的分机都可以联络到他,他也可以随时查询自己的语音信箱、主持电话会议等等,这些功能非常适用于IMI Cornelius这样的跨国企业。IMI Cornelius 的亚太区总部位于新加坡,亚太区的IT负责人需要直接管理和监控天津的电话系统,他通过奥迪坚系统提供的远程维护和管理功能,轻松地对整个系统的运营进行实时管理和配置。奥迪坚网络电话系统模块化的设计构架,可以随着用户容量需求的扩展而平滑扩容,保护已有投资。IMI Cornelius 亚太区IT部经理 Mr. Or Chee Keong对奥迪坚系统的安装快速、运行稳定、功能强大、服务响应及时表示出非常满意。

  领先的技术和务实的方案使得奥迪坚网络电话系统风靡美国SMB市场,在全球,已经有近2万套系统运行在各行各业的企业中。在中国,已经有众多的跨国公司和中国企业开始使用奥迪坚网络电话系统,从一个侧面可以看出,国内的网络电话市场将从跨国企业的应用开始,因为他们将是目前从最先进的通讯及信息技术中受益最多的一个群体,利用这种既经济又高效的方式,更好地实现其业务目标。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑



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