奥迪坚被邀出席建设部12319技术研讨会_政府

奥迪坚被邀出席建设部12319技术研讨会

2004/05/31

　　2004年5月中旬，建设部成功举办建设事业服务热线技术研讨会，奥迪坚作为全球著名的呼叫中心技术厂商应邀出席此次会议，奥迪坚呼叫中心平台是此次大会唯一进行现场技术演示的系统，向与会者展示了奥迪坚先进的呼叫中心系统所建设的12319系统强大的综合信息处理能力。12319城建服务热线是连接城市建设系统和各级政府部门与广大市民之间架起的一座桥梁，涉及行政执法、环保、环卫、客运、自来水、园林绿化、公交、煤气、市政、供电、规划、交通、建筑市场质量安全等方面的咨询、建议及投诉，是为提升政府形象，为广大市民排忧解难而建立的。自从去年7月份，建设部门在全国建设系统广泛的推行12319建设事业服务热线以来，这项利民的举措得到了各地的积极的响应，沈阳、太原、焦作、佳木斯等大中城市都先后开通12319热线，在此次研讨会中，建立在奥迪坚呼叫中心系统之上的焦作12319作为河南省建设系统第一个开通的城建热线，其成功经验在各城市之间得到了广泛的交流。

　　奥迪坚在此次研讨会上展示了其IP分布式呼叫中心技术在建设12319热线系统时所采用的一体化的设计，分布式的应用的强大优势。奥迪坚12319系统是一个基于IP技术，以呼叫中心系统为平台，充分利用计算机强大的数据处理和存储能力，把短消息、传真、电子邮件、互联网、视频等多种通信方式集中在一起的最有效为广大市民提供快捷方便的各种信息服务的城市利民服务系统，能够广泛接受市民的投诉，及时的反映问题从而积极的解决问题，将处理结果反馈给群众。它和传统的呼叫中心不同，不需要分次采购不同的交换机、CTI服务器、IVR服务器、ACD系统以及其他相关的录音设备、呼叫管理系统，只需要奥迪坚高度一体化的服务器，就可以完成呼叫中心所需的全部功能，这样以来，有效的简化了系统管理，并且避免了设备过多给系统带来的不稳定的隐患以及日后维护升级的复杂性。除此之外，奥迪坚呼叫中心系统还可以与12319相关的单位的数据库服务器、网络系统和业务受理全过程管理软件系统相联接，各级政府、部门也可以将其服务情况、投诉处理情况，通过服务热线中心直接反馈市民，同时也可以通过12319系统，随时了解该行业、部门及其下属单位所有服务的分派、处理情况以及各种统计数据，供各级政府、业务部门更好地完成监管、服务职能。

　　12319城建系统作为面向全社会的服务系统，需要把各级部门和各区政府的职能统一到一个服务平台上，统一涵盖城市的供水、供气、供暖、市政、市容、城市交通等多种行业，涉及面广泛，要求该热线能够从多方面为普通市民提供与其日常生活密切相关的各种便民、信息服务和社区服务，从而真正起到加强政府的服务与监管职能，保障市民正常生活的作用，此次研讨会主要探讨了怎么更好地发挥12319的效用为人民服务，怎么样让各部门之间的协调和沟通更加便利等问题，奥迪坚先进的呼叫中心系统具有大容量存储，高稳定性以及处理速度快捷、功能强大等特点，尤其在应用奥迪坚IP分布式技术联结12319各不同行业部门，保证数据与语音的同步转移和处理，各职能部门互联互通上独树一帜，在此次研讨会上受到了与会者的高度肯定。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑