零售巨头百联集团青睐奥迪坚呼叫中心技术_呼叫中心_商业

零售巨头百联集团青睐奥迪坚呼叫中心技术

2004/07/28

　　上海百联集团有限公司作为全国零售商业的旗舰, 下属商业网点4500多家，拥有友谊股份、华联超市、联华超市等六家上市公司，从事超市商业、百货、专业专卖、购物中心、房产置业、物流等多种业务组成的多元化经营。为了提高采购配送各环节的运作效率，更好地为消费者和企业服务，上海百联集团经过广泛选型，最终将目光锁定在奥迪坚呼叫中心技术，利用奥迪坚呼叫中心平台为消费者提供各种便捷的服务。

　　奥迪坚IP呼叫中心系统在一台专用通讯服务器上融合了CTI、IVR、PBX、ACD、VoIP、TTS、Recording、Voice Mail、E-mail等技术和应用，结构简单，操作方便，百联集团可以结合所经营的百货、大卖场、便利店、超市等各种业务，根据自己的需求，录制应答内容，构建各种应答流程。奥迪坚255个IVR树形结构设计非常适合百联集团这样业务丰富、种类繁多的呼叫，能够根据其提供多个服务，快速处理所有来电，通过不同的外线打来的电话可以听到不同的自动服务，并且在不同的时间阶段也可以使用不同的IVR，与人工座席灵活切换，大大优化了工作流程，减少不必要的工作量。奥迪坚整个呼叫中心系统在建设、维护和管理方面非常简便，该系统通过电话、传真、Internet、Mail等多种方式，结合百联集团后台数据库系统，可以实现信息统一管理，数据挖掘分析、财务管理等功能。

　　奥迪坚作为领先的呼叫中心解决方案的提供商，在技术和产品上不断创新，在全球拥有超过17，000套的安装量，高度的稳定性得到了广大用户的青睐，在政府、公用事业、家电、物流、电力、银行、企业等行业表现不俗，此次签约中国零售业巨头--上海百联集团，有效帮助百联集团加强服务管理，提高整个配送采购渠道的工作效率，确立快速的消费者响应速度，提高客户服务满意度，是奥迪坚基于IP的一体化呼叫中心技术在在零售业应用的典型案例之一。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑